Даниил – человек с синдромом Туретта. Это неврологическое заболевание, из-за которого примерно дважды в минуту Даниил производит серию странных движений и издает серию непроизвольных громких звуков. При этом у него нет особенностей мышления или интеллектуальных ограничений, в этом смысле он совершенно обычный человек. Даниил говорит о том, как по-разному воспринимали его особенности в разных средах. Восприятие разнилось от страха и отвращения до «чего там, у всех свои проблемы». Люди начинают более спокойно относиться к звукам и движениям Даниила, когда узнают больше о синдроме Туретта. Особенности не мешают Даниилу работать и знакомиться с девушками, хотя многим и кажется, что он выглядит и ведет себя максимально странно.
Итак, первое и главное правило управления с привычкой оценивать и обобщать:
1
Начните бороться против собственных стереотипов и расширять кругозор. Избавляйтесь от обобщений, продиктованных вашей средой, вроде «женщина должна быть женственной, а мужчина – мужественным». Попробуйте расстаться с идеей «нормы», «нормальности», заменив ее на более нейтральное «это непривычно», «я никогда с этим не сталкивался».
Замечали ли вы когда-нибудь, что взрослые люди в разговоре, как правило, не слишком часто смотрят друг на друга и не особенно живо реагируют на реплики собеседника? Их лица не меняют выражения, на них как будто невозможно повлиять. На этом фоне выигрышно смотрятся те, кто демонстрирует к собеседнику хотя бы формальный светский интерес – улыбается, кивает. Но большинство не делает и этого. У многих людей лица застывшие, сложившиеся. Они очень быстро оценивают собеседника «по одежке», сканируют его социальный капитал и далее взаимодействуют не с человеком, а со своими представлениями о нем как о наборе социальных функций. Так вот и общаются с шаблонами друг друга, иногда годами.
Порой это напрямую вредит бизнесу. По исследованиям Rabota.ru, 71 % рекрутеров в первую очередь оценивают внешность кандидатов, 67 % заботит их пунктуальность. Соответствие резюме реальным компетенциям и опыту заняло лишь пятое место. Еще бы: внешность и пунктуальность заметны сразу, а компетенции надо проверять. Они важнее? Ну и что. Мозг защищает рекрутеров, проводящих по три – семь собеседований в день, от эмоциональной перегрузки: блокирует новую информацию, ставит на нее фильтр. Можно ли эти фильтры хотя бы иногда снимать? Можно ли научиться контактировать с самим человеком, а не со своими оценками?
