Нам нравится, как работает с контролем «ВкусВилл». На бизнес-форуме в Барнауле руководитель проектов рассказал о двух ценностях компании: свежесть и доверие. История про доверие потрясла присутствующих: товар привозят по ночам, когда нет пробок, водитель своими ключами открывает магазин, оставляет товар и уезжает. То есть никто не проверяет, не пересчитывает, не фиксирует. Утром приходят продавцы и раскладывают товар. Слушатели были в шоке: неужели люди не воруют? «Такое случалось, – сказал спикер. – Даже дважды». Экспедиторы украли деньги, были написаны заявления в полицию. Но убыток от этих случаев был намного меньше, чем расходы на контроль, который позволил бы этого убытка избежать.
Сформулируем шестое правило:
6
Не пытайтесь контролировать то, что не можете проконтролировать до конца. Это неэффективно и приводит только к увиливанию и вечной игре в «поймай меня, если сможешь». Ищите другие методы – и на работе, и в отношениях с близкими.
Одно из самых незаметных и неприятных следствий постоянного контроля – снижение креативности и гибкости. Причем как у того, кто контролирует, так и у тех, кто находится под прессом контроля. Если вы держите под гиперконтролем самого себя – сказанное верно вдвойне.
Здесь применимо то, что мы говорили в прошлой главе о рисках: мы можем измерить риски прямые, сиюминутные, но трудно поддаются учету риски упущенных возможностей. Также мы можем измерить убыток, который повлекло какое-либо упущение, но крайне сложно измерить выгоду, упущенную из-за применения лишних контролирующих процедур. Насколько велики наши избыточные затраты на контроль? А дополнительные возможности, которые мы не увидели из-за того, что замещаем контролем спонтанность и интуицию в принятии решений?
В начале 1990-х сотрудники толпами покидали загибающееся конструкторское бюро при военном заводе. Иван, инженер-физик, который занимался побочной для завода «мирной» разработкой, связанной с анализом состава вещества, тоже собирался уходить: другие его коллеги бросились зарабатывать деньги челноками и грузчиками. Когда начальник лаборатории позвал их в свою фирму, организованную на базе завода, откликнулся только Иван. Он спросил начальника, есть ли какие-то шансы на успех, ведь «оборонка» разваливается и совершенно неизвестно, что будет со страной дальше. Начальник ответил, что и сам не знает, сможет ли построить бизнес, но считает, что разработка перспективная, так как в мире других таких методик нет и они будут первыми. Иван согласился к нему присоединиться.
