В целом лично меня посещение мясного павильона всегда наводит на серьёзные размышления, заставляет задуматься, как улучшить собственный сервис в сторону повышения качества услуг. В противовес небрежному обслуживанию посетителей на рынке хочется не повторять ошибок, усмотренных в мясном павильоне. Довольно часто мне это удаётся.
С удовлетворением скажу, что среди посетителей моего ателье становится все больше возрастных людей старшего поколения. Казалось бы, обслуживание в старых, привычных для них ювелирных точках более приемлемо. Но нет, они идут к нам, потому что культура здесь выше, больше эстетики, обращаются с ними вежливее, встречают приветливее. Да и качество услуг современнее и надёжнее.
Отсюда вывод: люди стремятся идти туда, где им приятнее, комфортнее, где их больше уважают, ценят, а не пытаются любой ценой впихнуть завалявшийся кусок мяса с повелительными возгласами:
– Куда пошёл, иди сюда, бери быстрей!
Поэтому, дорогие мои начинающие коммерсанты и бизнесмены, настоятельно рекомендую: ходите в мясные павильоны. Здесь есть чему поучиться. Правда, уроки, к сожалению, пока идут в преобладающе негативных тонах. Но учиться можно и на отрицательных примерах.
– Плохой урок тоже урок, – утверждает народная мудрость.
Если не повторять того, что вы будете наблюдать в мясном павильоне, можно продвинуться далеко вперёд в искусстве продаж.
МАРКЕТИНГ НА ГРАНИ ШАНТАЖА
Но в походе за опытом не стоит ограничиваться исключительно мясным рыночным павильоном. Недавно я имел возможность наблюдать забавный опыт организации продаж в ряде дилерских автосалонов Саратова.
Началось с того, что я решил приобрести добротный автомобиль бизнес-класса. С этой целью посетил ряд салонов – Тойота, Фольксваген, Ауди. Но, прежде, вооружился информацией из интернета: что почем, в какой комплектации, на что рассчитывать.
Сведения, на первый взгляд, казались воодушевляющими: предложения рынка обширны, недостатка в автомобилях нет, за относительно внятные деньги можно приобрести элитную машину в достойной комплектации.
Имеющихся у меня средств было более чем достаточно для такой покупки. Казалось бы, никаких препятствий.
С таким оптимистическим настроением я и направляюсь в автосалон. Для начала – в центр Тойота в надежде приобрести Тойоту Камри, большой, просторный автомобиль, вполне подходящий для моей большой и дружной семьи.
Вот тут-то и начались мои чудесные приключения или мытарства.
– Квота выбрана на два года вперед, заказов – море, машин нет, – таким монологом встретил меня менеджер саратовского центра Тойота.
