Управление репутацией в интернете | страница 18
✓ Содержащие конкретику. Клиент, воспользовавшийся товаром или услугой, сможет рассказать тысячу и один нюанс из своего личного опыта. Никаких абстрактных «высокопрофессиональных услуг высочайшего качества».
✓ Написанные человеческим языком. Покупатели не идеальны: они не очень любят запятые, пишут, как говорят, и уж точно не выражаются высоким стилем. Если ваш же сотрудник по доброте душевной решил оставить о компании «елейный» отзыв, это может с вами сыграть злую шутку. Вы бы поверили такому?
«Подходить к наращиванию позитивного контента нужно с умом. Контактировать с покупателями, взаимодействовать с агентами влияния, знать алгоритмы работы трастовых интернет-площадок. К примеру, «Яндекс» в случае топорной репутационной самодеятельности может понизить рейтинг, удалить положительный отзыв при блокировке пользователей, пойманных на «спаме»».
Команда Markway
Итак, главные правила работы с отзывами:
✓ поставьте мониторинг отзовиков на постоянные рельсы
✓ изучайте тональность отзывов, используя комбинированный мониторинг
✓ разработайте сценарии реакции на негатив и позитив
✓ научитесь разговаривать на языке вашей ЦА
✓ отвечайте быстро, отзывчиво и индивидуально
✓ удаляйте немотивированный негатив
✓ благодарите за положительные отзывы
✓ наращивайте позитивный контент.
Глава 2. Звездная болезнь: оценки в геосервисах
Скромность бизнесу к лицу только в сказках. Сегодня заявлять о себе нужно на всех авторитетных интернет-площадках, используя даже геоточки на карте. Геосервисы – это сайты, к которым пользователь обращается, когда ищет информацию о местонахождении нужного заведения, например, магазина или кафе. К их числу относятся «Яндекс. Карты», Google.Maps, 2GIS, Maps.me.
По данным исследования Mediascope, 76 % российских пользователей используют навигационные приложения для поиска маршрутов. При этом они ищут не конкретное заведение, а категорию, например, «магазин косметики», «аптеку» или «кафе быстрого питания». В этот момент их внимание могут привлечь незнакомые компании, расположенные неподалеку.
В геосервисах прячется настоящая золотая жила для малого бизнеса, которому сложно пробиться на первые страницы поисковой выдачи. Благодаря таким площадкам небольшая уютная кофейня может встать рядом с сетевыми гигантами, а при правильной презентации – даже обогнать их. Вам необходимо уделять внимание репутации в геосервисах, если вы работаете с:
✓ магазинами
✓ гостиницами
✓ кафе и ресторанами
