• Выполнение проектов в соответствии с установленными показателями (сроки, бюджет);
• Выполнение проектов в соответствии с требованиями клиентов (соответствие слабо измеряемым показателям, в том числе эстетического свойства).
Для решения этих задач нам необходимо было провести ряд мероприятий.
• Разграничить зоны ответственности сотрудников структурного подразделения через описание основных бизнес-процессов, регламентацию деятельности, внедрение в практику управления необходимых правил и процедур.
• Улучшить качество планирования за счет создания и применения методологии управления проектами по созданию производимых нами услуг.
• Улучшить качество оказания услуг клиентам за счет ввода в практику механизмов согласования и стандартизации требований к критериям качества креативного контента.
• Уменьшить количество конфликтов и обеспечить эффективное взаимодействие членов проектных команд.
• Максимально использовать весь творческий потенциал сотрудников для создания уникального креативного контента.
Во время проведения проблемно-целевого анализа мы выяснили, что в качестве одной из причин, препятствующих эффективной работе отдела, было отмечено осложнение при приеме созданного креативного контента внешним клиентом. Имели место случаи, когда клиент не принимал созданный готовый продукт. Правки вносились, но проект снова не утверждался клиентом. И таких эпизодов могло быть множество. Это затягивало сроки сдачи проектов, приводило к перерасходу ресурсов, но не обусловливало удовлетворенность клиентов результатом. Соответственно, необходимо было найти решение данной проблемы, но таким образом, чтобы учесть и интересы компании, и интересы клиента одновременно.
Приведем пример, как данная проблема была решена с помощью описанной выше методологии.
• Что приводит к возникновению данной проблемы?
Проанализировав проблему, мы решили, что при согласовании с клиентом креативной концепции и технического задания не присутствует руководитель нашего отдела. Согласование проводит менеджер по работе с клиентами компании, а потом транслирует полученную от клиента информацию руководителю нашего отдела. При передаче пожеланий заказчика от менеджера по работе с клиентами руководителю нашего отдела либо происходит искажение информации, либо не все необходимые детали, связанные с производством рекламного контента, уточняются на уровне, достаточном для точного попадания в потребности клиента.
• К чему приводит данная проблема?
