Произошедшее также заставило меня понять, что не важно, насколько крута новая техника, которую мы изобретаем, – ничто не может заменить полученных эмоций, которые впоследствии превратятся в воспоминания. Вещи – это здорово, но они не делают тебя счастливым. Мы становимся нацией, перегруженной вещами, как сказал глава по экологической ответственности IKEA в 2014 году. «Мы достигли «вещевого пика». Видим знаки этого изменения везде: книга Мари Кондо «Магическая уборка. Японское искусство наведения порядка дома и в жизни» в 2014 году на книжном рынке внезапно стала бестселлером. Три года спустя газета New York Time опубликовала текст о том, что детям не нужны вещи, которые их родители копили годами[60].
Потребители все чаще склоняются к трате своих денег на нематериальные события – переход от экономики приобретения к экономике впечатлений. И хотя тенденция особенно сильна среди миллениалов, 78 процентов которых ищут «идеальный момент для Instagram», они не единственные, кто предпочитает экономику впечатлений: по данным проведенного в 2016 году компанией Harris опроса, 59 процентов беби-бумеров скорее заплатят за впечатления, нежели за материальные блага.
Ниндзя-предприятия быстро адаптируются к меняющимся предпочтениям потребителей, чтобы в грядущие годы доминировать на рынке.
Ожидается, что к 2030 году траты на такой опыт, как путешествия, досуг и еда, возрастут до $8 триллионов[61]. Инноваторы-ниндзя во всех секторах найдут способы заработать на этом изменении. Airbnb обновил свои предложения несколько лет назад, чтобы непосредственно удовлетворять потребительский спрос на впечатления. Теперь местные жители могут предложить путешественникам не только свои дома и квартиры, но и возможность участвовать в мероприятиях, уникальных для этого района. Но даже компании, ориентированные на традиционные «вещи», прислушались к спросу. Prada открыли кафе в Италии, а Lamborghini предложила программу esperienza, где клиенты могут остановиться в роскошном отеле, посетить музей Lamborghini и узнать у инструкторов-экспертов, как ориентироваться на трассе.
КАК В БУДУЩЕМ МЫ БУДЕМ ИСПОЛЬЗОВАТЬ ВСЕ ТО ВРЕМЯ, КОТОРОЕ ОСВОБОДИТСЯ БЛАГОДАРЯ ТЕХНОЛОГИЯМ? КАК МЫ ИСПОЛЬЗУЕМ ЭТО ВРЕМЯ СЕЙЧАС?
Не каждая компания может – или, более того, должна – заново создавать свой центральный продукт, чтобы интегрировать «опыт», но подавляющее большинство компаний спонсируют события какого-то рода. Технологии приспосабливаются к меняющимся вкусам потребителей; ниндзя-корпорации должны делать то же самое и использовать эти возможности, чтобы развернуться в сторону опыта, а не конкретного продукта. Компания Berkshire Hathaway с этим справляется: каждый год акционеры направляются в Омаху, чтобы насладиться восхитительными впечатлениями, которые предлагает компания на ежегодной акционерной встрече. Центральным элементом является сессия Q&A с Уорреном Баффетом и Чарли Магнером, но другие мероприятия – от маскотов и забегов на 5 км до эксклюзивных коктейльных вечеринок – создают ощущение сообщества среди тысяч акционеров, помогая создать глубокое чувство лояльности к бренду компании.
