Тем не менее есть люди, которые никак не могут замолчать, так что их монолог хочется оборвать посередине. Есть один стратегический способ прервать таких людей, не слишком их раздражая. Попробуйте и вы по случаю воспользоваться им.
Шаг 1. Вклинивайтесь в монолог, повторяя за человеком.
Пример: Вот как, _____, вы говорите (вклинивайтесь в монолог).
Шаг 2. Уточняйте (а уточняя, обобщайте содержание разговора).
Пример: Я хотел бы уточнить, ____, я верно понимаю?
Шаг 3. Делайте вывод (обобщите все сказанное и добавьте заключительное слово).
Пример: Понятно, получается____, да? Тогда давайте перейдем к другой теме…
Используйте позитивные слова
Вы никогда не обращали внимания на то, какие слова вы по привычке используете ежедневно? Слова, которые вы, не задумываясь, употребляете в речи ежедневно, на самом деле ограничивают ваши действия, а также слегка изменяют впечатление окружающих о вас. Например, я был знаком с человеком, который никогда не говорил коллегам О-цукарэ-сама, «Спасибо за работу» (стандартная фраза на японском, употребляется вместо приветствия или прощания, дословно переводится «человек, который устал», «человек, который хорошо потрудился»). Он считал, что странно говорить: О-цукарэ-сама тем, кто не устал. Иными словами, он считал, что этой фразой настаивает на том, что собеседник устал.
Если честно, мне и самому хочется ответить: «Я не устал» на фразу О-цукарэ-сама и «Не нужно считать меня некомпетентным» на «Извините, что беспокою, когда вы так заняты» или Го-куро-сама («Спасибо за ваш тяжелый труд»). Поэтому меня очень радует, когда вместо них я слышу что-то позитивное, например, «Работа у вас кипит» или «Вы весь в делах».
Часто можно услышать, как люди, для которых вы что-то сделали, вместо того чтобы поблагодарить, начинают извиняться. Извиняться, когда нужно сказать «Спасибо», просто невежливо. Таким образом, бывает, что если у вас войдет в привычку заменять ежедневно употребляемые негативные слова на позитивные, то коммуникация сразу пойдет значительно лучше.
Привычки словоупотребления не так просто заметить, но постарайтесь быть внимательнее, стремитесь использовать позитивные слова и выражения, и вы сразу же увидите улучшения. Ваши коммуникативные навыки удивительно повысятся с той самой минуты, как вы начнете следить за своей речью.
Не бойтесь трений
Со времен правления принца Сетоку-тайси[9] для японцев важна такая ценность, как «гармония в отношениях с людьми». Можно сказать, что она записана в ДНК большинства японцев. Но я считаю, что гибкая гармония идет только во вред. Этим я не хочу подчеркивать, что в наш век глобализации необходим переход от концепций аграрной культуры к концепциям охотничьей культуры. Ценности могут меняться с течением времени, но я считаю, что вместо того, чтобы насильно изменять зашифрованные в ДНК модели поведения, нужно найти им эффективное применение.
