Будущее, конечно, за меньшим числом, но при этом более эффективных магазинов: мы ожидаем, что ритейлеры продолжат оптимизацию — одновременно инвестируя в магазины — по мере того, как они будут приспосабливаться к этой новой реальности с изменением структуры расходов. Те розничные торговцы, которым не хватит гибкости, чтобы перестроить себя для сегодняшнего продвинутого потребителя, окажутся без иных вариантов выбора, кроме как закрыть свои магазины.
Эффект Amazon: убийство убийц товарных категорий
Как и фраза «розничный апокалипсис», выражение «эффект Amazon» также является сегодня хлесткой наживкой для читателей большинства статей о ритейле. Магазины закрываются? Это эффект Amazon. Розничные торговцы инвестируют онлайн? Эффект Amazon. Приобретения, банкротства, увольнения… в наши дни мы можем найти способ связать, как бы тонко или искусственно это ни выглядело, большинство подвижек в рознице с поведением бегемота из Сиэтла.
Тем не менее понятие «быть Amazoned»[20] для некоторых весьма реально. В 2018 году Шира Овиде из Bloomberg написала: «Иные компании становятся глаголами из-за их продуктов: Google или Xerox. Amazon стала глаголом из-за ущерба, который она может нанести другим компаниям. „Быть Amazoned“ означает, что ваш бизнес будет разрушен потому, что эта компания пришла в вашу отрасль».
Когда фактический продукт может быть доставлен в цифровом виде — подумайте о музыке, видео, играх, книгах — и проникновение электронной коммерции приближается к отметке 50 %, остается уже мало надежд на физическое пространство, продающее эти товары. «Убийцы товарных категорий» — так назывались узкоспециализированные розничные продавцы, которые, как правило, доминировали в одной ассортиментной группе товаров — они же, естественно, и стали первыми жертвами электронной коммерции. Такие, как Blockbuster, Circuit City, CompUSA и, совсем недавно, Toys R Us, были отправлены на страницы учебников истории. Множество подобных компаний из разрушителей превратились в разрушенное, в яркое напоминание об опасности самоуспокоенности.
Borders, например, раньше была второй по величине книготорговой сетью Америки. В интервью 2008 года, опубликованном на сайте менеджера хедж-фонда Тодда Салливана, генеральный директор компании Джордж Джонс сказал: «Я не думаю, что технология и самообслуживание в наших магазинах смогут сколько-нибудь обесценить тот факт, что, приходя к нам, вы встречаете тут кого-то, кто рад вам и хорошо осведомлен о книгах. Это является и всегда будет огромной частью нашего бизнеса»
