Prime также предоставляет возможность попутной допродажи, как уже обсуждалось, в отношении AmazonFresh, Prime Pantry и Prime Now, но что более важно, Prime привлекает покупателей в более широкую экосистему Amazon. В то время как схемы лояльности других ритейлеров ориентированы на клиентов верхнего уровня, Amazon умело привлекает в свою экосистему как можно больше покупателей, таким образом увеличивая ценность клиентов в течение их жизненного цикла. Есть веская причина, по которой ритейлер предоставляет членство в Prime, начиная практически со студентов колледжа, а затем предлагает участникам 20 %-ные скидки на пеленки и детское питание — они умудряются таким образом заманить к себе завтрашних потребителей на критических этапах их жизни, запирая их затем в своем клубе в качестве его лояльных членов.
Еще бонусы для Amazon? Prime практически невозможно воспроизвести. Это широкий охват, вероятно, слишком щедрый и, безусловно, уникальный по масштабу, дающий Amazon убедительный фактор дифференциации. Не так много других розничных торговцев имеют масштаб, инфраструктуру или межсекторальное доминирование, чтобы воспроизвести собственную версию Prime.
Несмотря на то, что Walmart является одним из самых мощных ритейлеров в мире, он так и не смог соответствовать экосистеме Amazon. Его собственный вариант Prime — ShippingPass — предлагал безлимитную двухдневную доставку, но за более низкую плату в $49. И вот почему это не получилось. Во-первых, хотя это и было дешевле, чем Prime, схема Walmart не предлагала дополнительных преимуществ помимо доставки. Это свидетельство силы и уникальности пакетного предложения, которое Amazon создала в Prime. С более чем половиной домохозяйств США, уже имеющих членство в Prime, было бы трудно — особенно для более чувствительных к цене покупателей Walmart — оправдать дополнительное членство безо всяких наворотов и причуд Prime. Конечно, в Walmart цены могли быть и ниже, но их ассортимент не соответствовал уровню Amazon и, что важнее, ожидания клиентов в отношении скорости и стоимости доставки быстро менялись. Розничный торговец не мог уйти от платы за услугу, которая становилась нормой. Walmart отказался от этой недолговечной программы в 2017 году, вместо этого предложив бесплатную двухдневную доставку на более чем 2 миллиона предметов — членство для нее не требуется.
Переход на глобальный уровень
Amazon экспортировала свою модель Prime практически во все зарубежные страны, где компания ведет свои операции. Покупатели на трех крупнейших мировых рынках Amazon — в Германии, Японии и Великобритании — оказались, естественно, первыми, кто попробовал Prime, когда он впервые стал глобальным в 2007 году. Тем не менее в последние годы Amazon завалила существующие рынки темой Prime, которая, возможно, стала гораздо более убедительным предложением сегодня, чем когда она была впервые экспортирована более десяти лет назад. Со времени 2016–2018 годов Amazon добавила Prime на шесть рынков, включая пару новых — Сингапур и Австралию. Prime теперь доступен на каждом из рынков присутствия Amazon, за исключением регионов операций Souq
