.
В статье в журнале HBR «Первичное лидерство: скрытый катализатор высокой производительности», которая была вновь опубликована в списке 10 обязательных к прочтению статей на тему эмоционального интеллекта, Гоулман пишет: «Если настроение и соответствующее этому поведение лидера действительно являются мощной движущей силой в успехе бизнеса, то главная задача лидера – можно даже сказать, первичная – это эмоциональное лидерство». EQ направлен на преодоление внутренних эмоций для получения эффективных результатов, чтобы «запустить правильную эмоциональную и поведенческую цепную реакцию». Лидеры должны управлять собой и запустить эту цепную реакцию.
Концепция эмоционального интеллекта, представленная Гоулманом в 1990-х годах под аббревиатурой EI, вскоре превратилась в EQ. Эмоциональный интеллект – это набор навыков, отличных от нашего коэффициента интеллекта или IQ. Ниже представлены четыре навыка, которые Гоулман представляет в одной из своих последних книг об основополагающих блоках EQ.
Самосознание
Способность распознавать и понимать ваше настроение и эмоциональные тенденции и то, как они влияют на людей.
Признаки самосознания включают: уверенность в себе, реалистичную самооценку, самоуничижительное чувство юмора.
Самоконтроль
Способность контролировать свои подрывные импульсы; способность не осуждать других людей.
Способность преследовать цели с энергией и настойчивостью. Как сказано в «Эмоциональном интеллекте 2.0»: «Самоконтроль – это то, что происходит, когда вы действуете или не действуете».
Признаки самоконтроля включают надежность и верность своим принципам, принятие неопределенностей, открытость к переменам, сильное стремление к достижениям и оптимизм, даже когда возникают проблемы.
Социальная осведомленность
Умение понимать эмоции других людей. Важно уметь слушать и находить время, чтобы наблюдать за ними. Задача состоит в том, чтобы понимать эмоции людей, когда вы взаимодействуете с ними.
Признаки включают знания в создании и сохранении таланта, тонкое межкультурное восприятие, обслуживание клиентов и потребителей.
Система управления взаимоотношениями
Умение находить точки соприкосновения и выстраивать связи. Этот навык зависит от вашего мастерства в трех предыдущих навыках EQ. Он зависит также от эффективности использования собственных эмоций и понимания эмоций других людей для построения крепких отношений посредством позитивного общения.
Признаки включают эффективность в управлении изменениями, умение убеждать, опыт в создании и руководстве командами, а также готовность взаимодействовать в конструктивных переговорах для разрешения конфликта.
