На нашем курсе подготовки топ-мененджеров Мальтбия выразился следующим образом: «Коучинг ничего не значит до тех пор, пока вы перед ним что-то не поставите. Ваши коучи не должны выполнять тяжелую работу; вместо этого они должны задавать вопросы, которые помогут вам развивать области, которые важны для вашего роста. Коуч должен помогать вам работать над важными целями, которые вы перед собой ставите. Если коучинг становится важным, когда вы перед ним ставите какую-то цель, коуч помогает ученику размышлять над этой целью». Коуч помогает направлять мышление в нужное русло и последующее планирование, которое необходимо для достижения результатов, являющихся важными для ученика.
Во время своих коучинг-сессий с руководителями высшего звена или выпускниками я предлагаю две модели и призываю коучей найти способ использовать те модели, которые для них будут естественными, способствуя продуктивной беседе.
Первая модель – это модель PSI из программы Колумбийской школы бизнеса по социальному интеллекту: Entry – Insight – Action.
Вторая – это модель ССС: Контекст – Содержание – Выполнение. В конечном счете для коуча лучше всего работает та модель, которая позволяет ему быть естественным, сосредоточенным, расслабленным, внимательным и приверженным вызовам ученика.
Модель ССС состоит из трех вопросов.
1. Контекст – «В чем дело?»
Понимание событий, вызовов, предоставленных возможностей.
Уточнить ожидания.
Вывести на поверхность связанные надежды и проблемы, получить понимание.
2. Содержание – «Что имеет значение?»
Понять, что действительно важно для клиента.
Изучите и наметьте варианты.
Обсудите возможные шаги для достижения этих вариантов.
3. Выполнение – «Что дальше?»
Перейти от разговора к действию.
Наблюдайте за их прогрессом и возможными уроками.
Сформулируйте стратегию действий и план выполнения.
Составьте контракт.
Вот пример того, как коуч может использовать модель ССС:
1. Контекст – «В чем дело?»
Первый этап в модели ССС – это этап понимания контекста или «В чем дело?», он сравним с двумя категориями модели PSI, упомянутой выше: шагу № 1 Entry и шагу № 2 Insight. На первом этапе модели коуч заинтересовывает человека и получает право на серьезный разговор, задавая вопросы, которые укрепляют доверие и помогают ученику отвечать. Например: «С чем вы имеете дело сегодня?»
На этом этапе основное внимание уделяется формированию процесса путем уточнения и установления целей коучинговой беседы. Подход состоит в том, чтобы исследовать историю: помочь ученику заполнить пробелы и увидеть то, чего ему не хватает. Это значит обратить внимание ученика на разные аспекты истории. Коуч может задавать вопросы и двигаться к определению ключевой или тематической направленности истории. Например: «Что лежит в основе этого вызова? В чем его реальный смысл?»
