Но если вы боитесь давать обратную связь окружающим, не переживайте. У меня есть три инструмента обратной связи: волшебный опрос, ненасильственное общение и жесткие границы. Рассмотрим каждый инструмент по отдельности.
Инструмент обратной связи № 1: волшебный опрос
Один из моих излюбленных инструментов, который поможет в непростой ситуации, — так называемый волшебный опрос. В мире дизайна каждый раз, когда мы заканчиваем проект, мы проводим опрос — это особый вид обсуждения, когда люди могут высказаться относительно того, что получилось, а что нет, своеобразный разбор полетов. Конечно, опрос не самое приятное слово, но это эффективный инструмент, который позволяет осмыслить любой опыт.
Как провести опрос? Согласно инструкции d.school я приведу пример группового и парного процесса, который позволит поразмышлять (обратите внимание: не критиковать!) над конструктивными и полезными элементами процесса. Это простой мето — д под названием Мне нравится / Я бы хотела / Что, если.
| Мне нравится… | Что получилось так, как вы хотели? |
| Я бы хотела… | Что бы вы изменили? Постарайтесь использовать местоимение «мы» (Мне бы хотелось, чтобы мы…) вместо «вы», чтобы поощрять сотрудничество и избегать обвинений |
| Что, если… | Думайте о будущем. Предложите, как можно улучшить ситуацию в следующий раз |
Вот что d.school говорит об этом процессе: «Это слишком простой метод, чтобы писать о нем, но слишком полезный, чтобы обойти его стороной… Соберите всех членов команды и предложите каждому высказаться по трем пунктам, например: „Мне нравится, что мы разбили команду на пары, это принесло хорошие результаты“, „Я бы хотел обсуждать план перед тестированием…“. Можно высказать любое количество мнений за одну сессию. Кто-то один пусть записывает обратную связь (ее категорию или основную мысль). Слушайте внимательно; отвечать сейчас не нужно. Затем всей командой решите, стоит ли обсудить те или иные темы»[50]. Продвинутый совет: люди запоминают негативные моменты лучше, чем позитивные. Так что почаще говорите «Мне нравится».
Как вы понимаете, этот инструмент обычно используют для обратной связи по командным проектам и дизайнерской работе, но мой опыт показывает, что он эффективен и в отношениях. Представьте, что вы недавно вышли замуж, но вы недовольны некоторыми моментами свадебной церемонии. Партнеру вы об этом еще не говорили. Предложите ему опрос! Это можно сделать, пока вы едете в машине, гуляете на природе, ужинаете или в любое удобное для вас время. Мой муж и я (оба заучки-дизайнеры) беремся за это дело, не жалея сил, — хватаем маркеры, стикеры, открываем лэптопы, чтобы все подробно записать, и проходим весь процесс, выявляя темы для дискуссии. Поступайте так, как удобно вам и вашему партнеру.
