однажды призналась мне: «Я всегда предпочитала слушать, потому что мне тяжело высказывать свое мнение. Пришлось делать над собой усилие и чаще говорить и не уклоняться от сложных тем. Это был длинный тернистый путь. Почти с самого начала я наняла людей для менеджмента и работы с персоналом, потому что мне это было сложно. Но теперь я знаю, что есть вещи, которые многое для меня значат, и нужно их отстаивать»
[49].
На работе у Джиоти появился новый, молодой руководитель Джулия. Она попыталась разрешить давнишние разногласия между командами и провела несколько собраний без участия Джиоти. На наших коучинговых сессиях Джиоти пришла к выводу, что Джулии нельзя доверять, особенно если она не собирается приглашать ее на собрания и в дальнейшем. Джиоти решила ничего не говорить Джулии, а обратиться сразу к ее начальнику. У них как раз намечался деловой ужин.
На работе мы часто делаем поспешные выводы относительно поведения людей. Здесь меньше близости, мы не знаем, как отреагируют коллеги, и высказывать свое мнение еще более рискованно. Кроме того, культура многих компаний поощряет слухи (передачу друг другу информации, как в игре «Испорченный телефон»), а это благотворная почва для мифа о гармонии. Когда я спросила Джиоти, почему она не хочет пообщаться со своим руководителем напрямую, она ответила: «Не хочу ранить ее чувства». Если Джиоти сможет высказать недовольство напрямую Джулии, возможно, они узнают друг о друге много нового и укрепят свои отношения. Но миф о гармонии поощряет делать поспешные выводы и покидать корабль преждевременно, оставляя колоссальный потенциал за спиной. Он также мешает задавать прямые вопросы: «Можно мне заняться другим проектом?» и «Можно мне получить прибавку к зарплате?», потому что мы боимся показаться требовательными или назойливыми. Что же с этим делать?
В романтических отношениях и на работе нам нужно научиться высказывать свое мнение. Вернемся к одному из принципов дизайн-мышления: расскажите кому-то о своей идее. Самые успешные дизайнеры дают смелую, честную и обдуманную обратную связь, потому что именно так можно улучшить продукт. Представьте, что отношения в вашей жизни — самый важный дизайн-проект. Вместо того чтобы держать свои мысли и чувства под замком, единственный способ повысить качество отношений — постоянно давать обратную связь. У меня есть для этого отдельный термин — гигиена отношений. Вы ведь чистите зубы и принимаете душ каждое утро? Пора почистить и отношения, чтобы мусор не накапливался и нигде ничего не протекало, не прорывало и чтобы не появлялся противный запах, который будет мучить вас годами («Я все еще помню, как она не пришла на мой день рождения пять лет назад»). Да, гигиена отношений. Это важно. И начнем мы прямо сейчас.
