Именно они, в отличие от компетенций hard skills, приобретаемых в результате образования, определяют, по большому счету, талант коммуникатора.
В среде НR – специалистов по человеческим ресурсам, по-русски, кадровиков, – бытует поговорка: «Принимаем по хардам, увольняем по софтам». Переведя на человеческий: «Мы принимаем человека на работу, ориентируясь на технические навыки, приобретенные в результате образования, а увольняем в результате неудовлетворенности личными качествами сотрудника».
И способность к использованию и развитию этих личных качеств для карьеры в коммуникациях чрезвычайно важна.
В агентстве Р.И.М. существует презентация для новых сотрудников с перечнем важных для нас soft skills. Вот они:
– бодрость – сотрудник должен быть оптимистичным и позитивным;
– любознательность – для сотрудника не должно быть неинтересных клиентов, задач, областей человеческой деятельности;
– обучаемость и готовность обучать – успеха достигают не одиночки, а команды, а значит, готовность учиться и учить необходима;
– умение нравиться – эмпатия и умение вызывать симпатию – необходимость для клиентского сервиса;
– незашоренность и умение видеть ситуацию со стороны, находить новые ракурсы и создавать новую реальность;
– самоирония – дико серьезные и напыщенные люди в пиаре не выживают;
– стремление к прекрасному – при прочих равных надо хотеть сделать хорошо и красиво, для этого надо тренировать в себе умения видеть и создавать красоту;
– тщательность – клиент всегда видит, когда сделано тяп-ляп;
– предприимчивость – мы же в агентстве работаем, нюх на деньги необходим.
Необходимо ли профессиональное образование? Вопрос, на который я не дам однозначного ответа.
В момент появления коммуникационной профессии в России в начале 1990-х в PR и рекламу устремлялись люди, которые, естественно, базового профессионального образования не имели – его просто не существовало в стране.
Журналисты (много), психологи, артисты, инженеры, экономисты, ученые – кто только не шел тогда в молодую, модную и, как казалось, денежную коммуникационную отрасль.
Моя личная траектория привела меня в коммуникационное агентство из архитектуры, которая дает, по словам одного из моих профессоров, «тектоничность мышления».
В 1994 году, когда была основана Российская ассоциация рекламных агентств (ныне АКАР – Ассоциация коммуникационных агентств России) и мне довелось стать ее первым президентом, количество организаций только в Москве, именующих себя «рекламными агентствами», превышало две тысячи.
