● название из списка заказчика или своё;
● поп-ап, который будет показываться при входе на сайт и в приложение всем авторизованным пользователям;
● напоминание, которое увидят через два-три дня все, кто скроет первый поп-ап;
● письмо на почту и пуш-уведомление от приложения;
● текст «что нового» для App Store и Google Play;
● дополнительный блок в настройках;
● онбординг при первом входе в приложение после обновления.
«Странный набор для UX-писателя», – можете заметить вы. Вы не за тем пришли в компанию на новую позицию, чтобы продолжить писать всё, что писали раньше на старом месте, – промо-поп-апы, рекламные напоминания, письма и пуш-уведомления, описательные тексты в магазины приложений и прочее маркетинговое. Сейчас попробую объяснить, как так получается и почему это нормально.
UX-писатель обычно работает над фичами с момента появления идеи, буквально с фразы: «О! А давайте вот такую штуковину в продукт добавим – пользователи будут благодарны, инфа-сотка». И когда к писателю приходят с просьбой описать фичу не только интерфейсными текстами, но и минимальным набором промо, это нормально. Никто больше не расскажет о новых возможностях в продукте так же качественно.
То есть, когда к вам как к UX-писателю придут с просьбой написать поп-ап, пуш, письмо и напоминание, лучше взять и сделать это. Делегирование таких задач писателям «с рекламным складом ума» только отсрочит неизбежное. В чужих текстах вы обязательно заметите то нестыковку, то несоответствие, а «вот это – вообще откровенное враньё, наш продукт так ещё не умеет». Другими словами, в итоге вы всё равно возьмётесь за эти тексты и сформулируете как надо.
И самое важное. Собрав все тексты по списку, не спешите отправлять их заказчику, а в этом случае – мне на почту. Вспомните о желании заказчика максимально распространить новость о новом разделе в продукте, подумайте, какие ещё каналы можно предложить для этого. А может быть, в настройках чего-то не хватает или в онбординге стоит рассказать ещё про что-то. А вдруг в списке выше, наоборот, есть лишние пункты, которые не стоит и реализовывать?
И прежде чем начать стучать по клавиатуре, вспомните, что UX-писательство – это всегда сначала размышления о пользовательском опыте в определённом контексте, а уже потом непосредственно писанина. Даже в названии этой относительно новой профессии UX стоит вначале.
Удачи!
