Этой кнопке нужен текст | страница 34
Предположим ситуацию, в которой разработчики уже добавили в интерфейс такое сообщение:
Очевидно, что такое количество слов избыточно, всё нужно переписать и сократить. Именно в таком порядке, потому что не стоит браться за сокращение, пока в сообщении ничего не понятно. Что за ошибка синхронизации с сервером? Откуда столько сожаления и нужно ли оно здесь? Зачем пользователю такие технические подробности, как номер сервера? И что прямо сейчас в этой ситуации можно сделать? В этом тексте избыточность негативно влияет на компактность и нарушает понятность.
При этом разработчикам всё ясно – получив эту ошибку, они пойдут смотреть, что не так с сервером 1x5024975–02, и, возможно, исправят проблему. Пользователи же не имеют никакого представления ни о номерных серверах, ни о серверах вообще. И не должны иметь – это не их забота. Поэтому в некоторых компаниях вводят запрет на употребление слова «сервер» в сообщениях, которые прочитают пользователи. Нельзя говорить о серверах даже без упоминания их номеров. И правильно делают: упоминание любого сервера – лишняя техническая подробность.
Ладно, оставим в покое технику. Допустим, редактор прочитал это сообщение, поставил себя на место пользователя, ничего не понял и вернулся к разработчикам с вопросами. Те рассказали, что ошибка самая общая и описывать её для пользователя смысла нет. Не нужно подробно объяснять произошедшее, потому что каждый раз ситуация может отличаться в нюансах. И если описать точно одну ситуацию, а произойдёт другая, то своим сообщением мы введём пользователя в заблуждение. Номер сервера действительно вставили в сообщение разработчики, чтобы не копаться долго в логах – записях событий, которые происходят «под капотом». То есть номер и упоминание сервера можно смело удалять. И что пользователь может в этой ситуации сделать? Тут всё стандартно – повторить действие сейчас или немного позже. От него тут мало что зависит. Ах да, ситуация возникает только на странице профиля. После сбора всей дополнительной информации у редактора получился такой вариант:
Вроде лучше, но что-то всё ещё смущает. Ах, вот же он, бесполезный заголовок, который называет ошибку «ошибкой», – результат сокращения. Ну а текста под заголовком, наоборот, получилось слишком много – по-прежнему какой-то дисбаланс.
Редактор решает ещё немного «подкрутить колки» – донастроить сообщение таким образом, чтобы оно стало прекрасным со всех сторон. Вроде вот так и заголовок должен оказаться при деле, и в целом сообщение получится компактнее, заодно пора поменять кнопку на менее депрессивную:
