Короче говоря, когда хороший UX-писатель отдаёт вам результат своей работы, что-то удаляет или говорит «окей», он уже:
● понял, как работает эта конкретная штуковина;
● знает о функциональности элемента или целого продукта всё, что известно продакт-менеджеру, или даже больше;
● может ответить на любой вопрос о том, что было «до» и что станет «после», приведёт вам примеры таких пользовательских ситуаций, о которых вы не могли помыслить;
● учёл кучу разных правил, требований и просто важных мелочей;
● защитил свой текст перед собой или другими профильными профессионалами и готов повторить для вас. А что? Ему ведь тоже интересно, и он не против себя перепроверить – вдруг где-то ошибся.
Глава 5
Что, если всё ещё не нравится? Хорошо, а какие предложения?
Менеджеры одной компании не могли объяснить, что не так с текстами писателя. Все варианты, которые он предлагал, «как-то не нравились». Не в силах определиться, те менеджеры устраивали общие голосования за названия новых возможностей и разделов продукта. Доходило даже до того, что они кидали клич в общем чате, где тусила вся команда – человек сто. Невольным участникам выборов они предлагали проголосовать за уже придуманные варианты или добавить что-то своё. Примерно так:
Коллеги, у нас в сервисе появляется новый раздел, и нам надо его как-то назвать. Мы уже придумали несколько вариантов. Пожалуйста, проголосуйте за один из них или предложите свой:) Вдруг мы что-то пропустили?
● Ромашка.
● Удав.
● Быстрая.
● Смотри!
● Что делать?
● Ничего из перечисленного, у меня свой вариант.
Конечно, люди в чате не старались хотя бы прочесть все предложенные варианты, не то что понять их. Они плевали на смысл и логику, потому что ни особого смысла, ни логики нет и в уже придуманных вариантах. Вместо этого люди замечали только последний пункт и сразу же генерировали десятки своих названий. Естественно, их варианты были такими же разнородными и непонятными, как уже предложенные на голосовании, – просто понравились. Подобный подход создаёт целую кучу проблем.
Во-первых, в поставленной задаче нет ни слова о смысле. Кто-то может возразить: мол, нет, вот же он – надо назвать новый раздел. Но это всего лишь обозначение требуемого результата, и единственный вопрос, который можно задать в этом случае, – «Что?».
– Что надо сделать?
– Назвать новый раздел.
– Подержи моё пиво.
Если мы хотим создавать самый клёвый продукт в мире, то хорошо бы почаще задавать вопрос «Зачем?». Это он заставляет нас искать смысл во всём, что мы делаем: зачем вообще новый раздел, зачем мы решили собрать всё это в нём, зачем не распихали по другим, зачем нам именно такое деление, зачем в качестве примера вы показали мне разнородный и лишённый логики список? Получи я ответы на все эти вопросы, я бы предложил варианты, которые не полетели бы в мусорку сразу. Ну, я на это надеюсь.
