Деннис Кемпбелл из Гарвардской школы бизнеса показал нам, как использовать аналитику для создания операционных информационных панелей (см. пример компании TD Canada Trust в главе 6) и для тестирования причинно-следственных связей в стратегии (см. пример компании Store 24 в главе 9).
Сотрудникам издательства HBS Press — наша признательность за великолепную (как всегда!) поддержку в подготовке книги к печати. Особая благодарность Холлису Хеймбаучу, редактору всех пяти наших книг о сбалансированной системе показателей; Брайану Суретту, литературному редактору Джен Уэринг и редактору Бетси Хардингер.
И наконец, мы безмерно благодарны Стиву Фортини, выполнившему великолепную и сложнейшую графику в книге, нашим помощникам — Роуз ЛаПиана и Дэвиду Портеру за великолепную организацию всех логистических процессов при подготовке книги к изданию, а также женам, Эллен и Мелиссе, за терпение, с которым они неизменно переносили нашу писательскую одержимость, когда вместо того, чтобы повышать свое мастерство в гольфе, как большинство наших приятелей, мы упорно сидели за письменным столом.
