Секреты успешных предприятий: бизнес-процессы и организационная структура | страница 14

Вторым шагом описания организации «как есть» является описание бизнес-процессов, которые выполняются в компании и которые прямым или косвенным образом задействованы в реализации ее бизнес-направлений. На данном шаге строится дерево бизнес-процессов, представляющее собой иерархически упорядоченный перечень процессов и подпроцессов из которых они состоят (см. рис. 2.9).

Следует отметить, что понятия «процесс» и «подпроцесс» являются относительными. На определенном уровне рассмотрения (см. рис. 2.9, уровень II) процесс (процесс 1) состоит из подпроцессов (подпроцессы 1.1 и 1.2), которые, в свою очередь, на следующем уровне детализации (уровень III), будут уже сами выступать в роли процессов для своих составных частей — подпроцессов (процесс 1.1 и подпроцессы 1.1.1 и 1.1.2).

При построении дерева бизнес-процессов нужно соблюдать следующие правила:

1.   Подпроцессы нижнего уровня являются способом достижения процессов верхнего уровня.

2.   Каждый процесс может иметь несколько подпроцессов, обеспечивающих его выполнение.

3.   Каждый подпроцесс может иметь только один вышестоящий процесс.

4.   Подпроцессы одного уровня должны быть равнозначны. В качестве критерия равнозначности могут выступать: объем, время, сложность выполнения подпроцессов, степень их влияния на стратегические цели и др.

5.   Декомпозиция процесса на подпроцессы производится по одному критерию, в качестве которого могут выступать:

   •   результаты деятельности — продукты и рынки;

   •   ресурсы;

   •   время, циклы, периоды и пр.;

   •   элементы организационной структуры.

6.   При построении дерева бизнес-процессов на различных уровнях можно применять различные критерии декомпозиции.

7.   Последовательность критериев декомпозиции процессов следует выбирать таким образом, чтобы как можно большая часть взаимодействий между подпроцессами оказалась на самых нижних уровнях дерева бизнес-процессов. На верхних уровнях процессы должны быть как можно более автономны.

8.   Декомпозиции процессов прекращается тогда, когда подпроцессы нижнего уровня удовлетворяют следующим условиям:

   •   временные характеристики и ответственность за выполнение подпроцессов могут быть однозначно определены с точностью до сотрудника;

   •   подпроцессы ясны и понятны сотрудникам компании — являются элементарными;

   •   понятны конечные результаты подпроцессов и способы их достижения;