Компании, в которых сотрудники улыбаются, клиенты любят больше и покупают у них больше и чаще (это доказано на Западе). Там лучше рабочая обстановка, меньше текучесть кадров и выше удовлетворенность работой.
Умение быть на позитиве – качество, не присущее большинству бизнесов. Чтобы перековаться, потребуются правильная корпоративная культура, а также определенные усилия, работа над собой и командой, правильная мотивация и инструменты.
Сделайте так, чтобы сотрудники улыбались. «Улыбните» их! Отлично, когда позитив, улыбки – часть корпоративной культуры. Например, в манифесте работы с клиентами компании «Манн, Черемных и Партнеры» написано: «Мы любим смеяться и улыбать наших клиентов. Жизнь слишком коротка, чтобы быть тоскливой и унылой».
Важно, чтобы СEO показывал личный пример, был на позитиве, улыбался сам и улыбал других (помним: личный пример – лучший пример).
Можно сделать корпоративный смайлик-наклейку (его можно прикрепить на компьютер, блокноты, смартфоны, рабочие места и т. д.). Недорого и эффективно.
Можно ввести KPI по улыбкам и обнимашкам. Без шуток. Такой есть в компании «Манн, Черемных и Партнеры» – мы обещаем, что обнимем клиента при встрече и при расставании. Это наш минимум.
Можно организовать рассылку шуток и веселых картинок. В одной компании это сделали еженедельной традицией – клиенты утром по понедельникам (помните, понедельник день тяжелый?) получали порцию веселых картинок, историй и анекдотов.
В офисе можно сделать информационную доску хорошего настроения, на которой можно вывешивать веселые картинки и анекдот.
В некоторых компаниях даже есть комната эмоциональной разгрузки. Первыми их ввели в обиход японцы, затем подхватили американцы, и сегодня такие комнаты и «уголки» уже появились и у нас.
Можно организовать конкурс на лучший отраслевой анекдот / шутку.
Можно сделать специальную группу в мессенджере. В компании «Манн, Черемных и Партнеры» есть внутренняя группа «Жизнь В МЧП», где сотрудники делятся веселыми картинками, фотографиями, историями и анекдотами. Вы уже поняли, мы веселые ребята.
В некоторых компаниях проводят тренинги улыбки. До того как улыбнуться этому факту, примите к сведению, что американские компании, которые провели такие тренинги, рапортуют о росте продаж на следующий месяц минимум на 5 % (!).
