Обращайтесь к собеседнику по имени (без ошибки) и так, как он любит (Анастасия, а не Настя; Игорь, а не Игорь Борисович).
Во время деловых встреч переведите телефон в беззвучный режим и не кладите его на стол. Телефон в поле зрения партнеров – знак неуважения.
Если вы забыли отключить звуковой сигнал, а звонок «пришел», – выключите его и не смотрите, кто звонил. Обязательно извинитесь пред присутствующими.
Выключайте звуки во всех публичных местах. Сведите к минимуму разговоры в таких местах.
Если разговор прервался, перезванивает инициатор звонка.
Заканчивает разговор тот, кто его начал. Исключение – вы звоните старшему по статусу или клиенту; они первыми заканчивают беседу.
Не звоните и не отправляйте сообщения с 22 до 9 часов; по делам не принято общаться в выходные дни.
В конце разговора подведите итоги, поблагодарите собеседника за звонок, скажите: «Я рад(а) был(а) вас слышать». Прощаясь, обратитесь к клиенту по имени, скажите «До свидания!» В менее формальных ситуациях «Всего хорошего!», «Всего доброго!» «Пока» – не для клиентов.
Лайфхак: запишите на диктофон все варианты приветствия и прощания, прослушайте и выберите самые удачные в вашем исполнении.
Во время разговора не принято есть, пить, что-то говорить другим людям. Если вдруг зеваете, постарайтесь, чтобы собеседник этого не услышал.
Смартфон – не только умный телефон. Он еще должен быть и воспитанным. Учимся. Контролируем его и себя.
Мое главное правило здесь простое: «Зачем сложно, если можно просто?» Научитесь и вы задавать себе этот вопрос.
Всегда найдутся те, кому нравится посложнее. Но большинство оценит простоту.
Самый легкий способ упростить – отсечь ненужное.
Возьмите для тренировки свою визитку или сайт и попробуйте убрать всё лишнее, второстепенное, неважное.
Получится кра-со-та! Профессионалы называют это «скандинавский дизайн» – а по мне, это здравый смысл.
Не только скандинавы, но и японцы знают толк в минимализме и упрощении. Я многому научился, работая с ними (спасибо компании Konica).
Для упрощения используйте несколько итераций (повторов): сначала что-то упрощаете, потом еще что-то, а затем задаете себе / другим вопрос: «А можно ли это сделать еще проще?» Почти всегда ответ «да».
Всё всегда можно сделать проще.
Когда я говорю «всё», я имею в виду действительно всё: от подъема утром, чистки зубов – и до жизни. Конечно, есть и пределы упрощения.
И, конечно же, есть исключения.
Например, я так и не смог упростить фразу ниже из научного журнала по психологии: «Если в какое-то время ответственность за дисциплину несет желание, то довольно скоро повторение вины, оправдание, псевдонаучные теории, предрассудки, ложные авторитеты и классификации начинают восприниматься как безуспешные попытки формально “нормализовать” дисфункцию рациональности расщепления сознания, нарушающие логические свободные от предрассудков проявления четко выражаемой модальности».
