⁂
Та же история с бизнесом (если вы предприниматель). Смотрим на основные составляющие: маркетинг, продажи, безопасность, финансы, HR, IT, PR, GR, производство, логистика… Где плохо? Там и источник счастья (помните, счастье – это идти проблемам навстречу).
И для менеджера всё раскладывается: планирование, организация, коммуникации, координация, принятие решений, фидбэк, учет и контроль, мотивирование, стратегия, инновации, контроль, делегирование… Где плохо – туда и идем: счастье там.
⁂
Самый простой и короткий путь к тому, чтобы быть счастливым почаще, это хорошенько прислушаться к себе и спросить: «А что делает меня счастливым одномоментно?» Книга, плед и свечи? Море, бокал вина и любимый человек рядом? Горы, звездное небо и друзья у костра? Очередной миллион на банковском счете?.. Фиксируйте. Повторяйте.
Чем больше счастливых моментов – тем больше счастливых часов – тем больше счастливых дней – тем более счастливая жизнь.
Видите? Надо просто лучше работать над моментами.
Сначала ты работаешь на счастье, потом счастье работает на тебя.
У каждого свое счастье. Ищите. Работайте над моментами. Делайте счастливыми себя и других.
Меняется телефон – и этикет за ним. Сегодня существует более пятидесяти рекомендаций по телефонному этикету. Кратко о самых важных.
Трубку снимаем не позже третьего гудка. Если звоним мы, то кладем трубку после пятого гудка: абонент занят или не хочет / не может говорить.
Отвечая на входящий по рабочему (стационарному или мобильному) телефону, следует 1) поздороваться, 2) назвать компанию и 3) имя. Слова могут быть разными (не «здравствуйте», а «добрый день»), но последовательность всегда такая: 1–2 – 3.
В начале разговора представьтесь – четко: имя, должность, название компании. Назовите причину своего звонка. Не начинайте представление со слов «Вы меня не знаете» и «Вас беспокоит…».
Если приходится звонить повторно, не говорите «Это опять я»: сколько звонков – столько и представлений.
Фразы «Алло!», «Да!», «Слушаю!» не для официального общения. Для частных разговоров – ок.
Заранее договаривайтесь об удобном времени звонка. Договорились о звонке в 17 – связывайтесь в 17. Редкость, когда звонок начинается в то время, на которое был назначен.
Аудиосообщение – моветон. Особенно при первом контакте.
Холодные звонки – моветон.
Во время разговора контролируйте интонацию, дикцию, скорость и громкость речи. Говорить громко – моветон.
Улыбайтесь – собеседник этого не видит, но чувствует.
