Игры для разума. Тренинг креативного мышления | страница 109
Щея± создание электронного банка данных, содержащего список издаваемой бизнес-литературы. Информация будет продаваться
Закройте правый глаз, левым внимательно смотрите на X и через компьютерные сети как бизнес-справочник. Кроме того, возможна продажа печатного варианта справочника.
начинайте перемещать книгу вперед и назад в диапазоне 30 см от ваших глаз, пока разрыв в линии не исчезнет.
Дело в том, что ваш мозг воссоздает отсутствующую информацию, стараясь придать увиденному более определенный смысл. Подобным образом при смешивании ключевых слов и выстраивании их в определенные цепочки вы будете мысленно воспроизводить отсутствующие звенья и вырабатывать новые идеи.
Давайте посмотрим, что произошло с компанией «Пруденшл хом». Одной из причин краха многих ипотечных компаний стало снижение интереса населения к операциям с закладными на недвижимость. Но еще лет десять тому назад этот вид операций был очень распространен, и во внешне малореспектабельном здании офиса «Пруденшл хом» на Мэйн-стрит с утра до вечера толпились клиенты.
В 1982 году руководство компании задалось вопросом: «Каким следует быть нашему бизнесу?» Список ключевых слов проблемы выглядел следующим образом.
□ Продукция:
о закладные на недвижимость,
□ Основные функции:
о выдача закладных;
о оценка паев;
о покупка и продажа закладных.
□ Рынок:
о брокеры;
о маклеры;
о маклерские конторы;
о агенты по недвижимости,
□ Технические средства:
о телефон;
о факс; о компьютер;
о электронная почта;
о электронные банки данных.
□ Характеристики услуг:
о круглосуточное обслуживание;
о быстрота оформления сделок;
о доступные расценки;
о контроль за правильным оформлением сделок;
о обработка и предоставление информации.
В результате анализа различных сочетаний ключевых слов было найдено следующее решение: все операции с закладными должны быть быстрыми, удобными и выгодными для клиента, который должен постоянно ощущать внимание и вежливое отношение сотрудников фирмы.
Компания создает специальную службу, заключающую сделки только посредством связи по бесплатному многоканальному телефону, факсу или модему.
Отличительной чертой нового облика фирмы стало быстрое оформление документов, вежливое обслуживание и строгий юридический контроль.
Действуя через своих партнеров — маклерские конторы и агентства недвижимости, фирма представляла собой компанию без филиалов, чья скорость заключения сделок стала поистине легендарной. Однако к концу 1988 года этой организации удалось превзойти самое себя, поскольку к тому времени больше половины операций в ней совершалось непосредственно через маклеров, которые сводили покупателя недвижимости непосредственно с владельцем закладной. Когда ситуация с ипотечным бизнесом стабилизируется, компания планирует сдать в аренду всю службу обработки информации — от приема телефонных звонков до оформления документов.
