Лига Наставников. Эпизод I. Антикризисные решения для рывка в карьере, отношениях и жизни | страница 110

Почему сегодня каждому стоит уметь продавать? Так или иначе мы ежедневно сталкиваемся с продажами, только называем их по-разному. А заниматься чем-то каждый день и не уметь делать это качественно – безумие, особенно в нынешних реалиях. Представьте взаимоотношения двух людей: у одного человека появилась проблема, а у второго есть решение. Между ними начался разговор, в результате которого первый избавился от проблемы. Точно так же коллегам, клиентам, родителям, детям мы постоянно доказываем свое мнение. И конечный результат зависит от того, насколько убедительно мы это делаем.

Поэтому для меня продажи – это отношения между двумя людьми, у которых есть цель и конкретный результат. Они могут длиться несколько минут или растянуться на годы. Но там, где началось общение, появляются и отношения. Со всеми составляющими: ожиданиями, желаниями, симпатиями и антипатиями.

Продажи можно сравнить с союзом, который имеет цель. Здесь есть ведущий и ведомый. А чтобы процесс проходил результативно, важно соблюдать правила. Первое – предлагать людям только то, что им нужно. Необходим обоюдный интерес. Второе – относиться к продажам не как к механическому действию и простому обмену одного на другое.

Секрет взаимовыгодных отношений заключается в своевременности предложения. И не имеет значения, покупатель первым обратился к продавцу или наоборот. Главное – решить проблему, которая есть у человека. Для этого нужно выяснить, что его волнует. Необходимо занять активную позицию: слушать и задавать вопросы. Большая ошибка – предлагать что-либо другому человеку, не зная, что для него важно. А если вы исполняете роль бульдозера, который пытается прокатать клиента под массой своих аргументов, такие действия вызывают отрицательную реакцию.

Сейчас подходящее время, чтобы учиться продавать. Экономический кризис обострит конкуренцию, и в итоге выиграет тот, кто сумеет убедить и заставит поверить именно ему.

По моему опыту, почти все учат продавать механически, сводят процесс к автоматическому действию «дал – взял». Такое отношение к продажам порождает сопротивление к тому, чтобы их начать.

Такой вывод я сделал за 10 лет работы в продажах на разных направлениях – от автобизнеса до косметологии. С многочисленных тренингов люди уходят с теоретическими знаниями и на практике им не следуют. Их обучают ассортименту, иногда дают какие-то знания. Но поскольку продажи – ОТНОШЕНИЯ, важно определить, как действовать и какие механизмы в них использовать.