* * *
Что бы ни сделал человек – это всегда лучшее решение на данный момент.
* * *
Помогите человеку расширить его карту мира, и он будет принимать более правильные решения.
* * *
Нужно понимать и уважать чужие карты.
* * *
Вы должны брать на себя полную ответственность за коммуникацию, и, если вы не получаете желаемый результат, нужно действовать по-другому.
* * *
Наше настроение передается другим людям, даже если мы с ними не разговариваем. Йогурт чует йогурт.
* * *
Установление раппорта – это естественный процесс.
* * *
Когда два человека действительно хорошо ладят, они стремятся присоединиться к паттернам коммуникации друг друга на всех уровнях, вербальном и невербальном.
* * *
Присоединяться – значит тонко и постепенно подстраиваться к отдельным элементам коммуникации другого человека.
* * *
Когда люди говорят с вами о чем-то, они демонстрируют свою картину мира и делают это с помощью слов, которые они используют.
* * *
Одни люди предпочитают мыслить визуальными образами, другие воспринимают мир на слух, а третьи полагаются на телесные ощущения. Это нужно знать не для того, чтобы делить людей на типы, а чтобы понимать, как человек думает в конкретной ситуации.
* * *
Когда вы присоединяетесь к репрезентативной системе, используемой собеседником, он начинает чувствовать, что между вами устанавливается раппорт. Если же вы отсоединяетесь от нее, человек чувствует себя не в своей тарелке, поскольку он не слышит ничего, что вызывает в нем резонанс.
* * *
Создавая карту реальности, мы неизбежно опускаем, обобщаем и искажаем информацию, которую получаем от наших органов чувств. Описывая – себе или кому-то другому – эту карту с помощью слов, мы также опускаем, обобщаем и искажаем информацию о карте.
* * *
Уточняя информацию и узнавая подробности, мы нащупываем путь для решения проблемы.
* * *
Используя метамодель, вы заставляете человека сомневаться в своих убеждениях. Это создает возможность для того, чтобы человек мог изменить свои убеждения на более эффективные и полезные.
* * *
Когда вы испытываете затруднения, проблема заключается в том, как вы думаете о ситуации.
* * *
Обычно то, что мы воспринимаем как главное препятствие в жизни, на самом деле не представляет собой ничего серьезного. Реальная проблема в том, что люди тратят на беспокойство большую часть своей жизни. И когда оно исчезает, они просто не знают, чем заняться! В результате они выдумывают какие-то новые беды, на ровном месте создают себе трудности.
