Девушка думала так: «Моя мама не должна плохо говорить о моем отце, а я не должна это слушать». Да, это верное суждение, но оно неэффективно в данной ситуации и, более того, ухудшает отношения между двумя родными людьми. Далее необходимо было понять, что именно мама хотела получить от дочери: поддержку, понимание и ощущение того, что дочь принимает и ее сторону в том числе, а это было именно так.
Последний и один из самых важных пунктов – искренность. Это ключ к человеческой душе и, как показывает практика, ключ к сотрудничеству. В результате в следующий раз, когда девушка пришла к своей маме и та, как и прежде, завела разговор об отце в крайне негативном ключе, она сказала искренне: «Мамочка, я понимаю, как тебе больно и обидно, я понимаю, что ты злишься на папу и тебе невыносимо сложно принять сложившуюся ситуацию, но я хочу, чтобы ты знала, что ты не одна и я тебя люблю. Я была бы тебе очень признательна и смогла быть ближе, если бы мне не приходилось постоянно выбирать между вами. Как я могу тебе помочь справиться с данной ситуацией?»
Правила решения конфликтных ситуаций
Первое: не сражайтесь за правду, за идею, не надо мериться собственной значимостью. Ваша задача – решить конфликт. При таком подходе вы сможете увидеть ситуацию не только со своей позиции, но и всю целиком. Это даст возможность объективного восприятия происходящего. Не конфликты разрушают отношения, а способы и методы их решения, которые мы выбираем. А часто мы и не выбираем, а действуем эмоционально и инстинктивно, поддавшись эмоциям.
Второе: решая конфликт с партнером, обговаривайте только то, что касается исключительно этой ситуации. Не припоминайте прошлые промахи и не выбираете для себя маску жертвы. Оперируйте фактами, откажитесь от интерпретаций.
Третье: выслушайте партнера и постарайтесь найти в его словах то, что для него значимо, что причиняет ему боль. Поставьте себя на его место и предложите решение, которое устроит обоих. Конфликтные ситуации не решаются не из-за сложности сценариев, а потому что от претензий, агрессии и выпадов ваш оппонент начинает защищаться и уже не готов находить решение.
Четвертое: попытайтесь понять, в чем нуждается ваш партнер.
Пятое: говорите не только о себе, но и о чувствах и переживаниях собеседника.
Шестое: поняв, в чем нуждается партнер, подскажите ему, как получить от вас то, что ему необходимо, избегая местоимения «ты». «Я была бы тебе очень признательна и смогла бы быть ближе к тебе, если бы мне не пришлось выбирать между вами. Как я могу тебе помочь справиться с данной ситуацией?» Также в этой фразе есть приглашения к сотрудничеству с учетом интересов мамы: «Я смогу быть к тебе ближе, если бы мне не пришлось выбирать». Учет ее интересов и приглашение к сотрудничеству: «Как я могу тебе помочь справиться с данной ситуацией?» В примере, приведенном ниже, девушка могла испортить эффект от сказанного, употребив местоимение «ты» и заговорив о том, что мама должна сделать в совсем иной интонации: «Я была бы тебе очень признательна и смогла бы быть ближе к тебе, если бы ты не вынуждала меня выбирать между тобой и отцом».
