Нужно всегда помнить, что клиент от вас ждет не только юридической, но и психологической помощи[76]. В большинстве случаев люди, обращающиеся к адвокатам, помимо правовых проблем имеют и проблемы психологического характера. Именно поэтому оказание психологической помощи доверителям должно быть для адвоката задачей, не уступающей по важности задаче достижения положительного результата по делу. Я уверен, что значительная часть клиентов скажет вам спасибо за моральную поддержку даже при отрицательном результате по делу.
Есть древняя притча о том, как падишаху однажды приснился страшный сон, будто бы у него выпали все зубы. Толкователь снов принес господину страшную весть о том, что у него умрут сразу все родственники. Однако мудрец его поправил: в действительности сон означает лишь то, что хозяин переживет всех своих родственников. Этот пример показывает, что даже в критической ситуации могут быть найдены позитивные моменты.
Адвокату нужно психологически готовить клиентов к процессу, к возможным вариантам развития событий. В ходе самого процесса следует всячески смягчать тяжесть положения доверителей (особенно перед судебным заседанием) разговорами на отвлеченные темы, шуткой и просто добрым словом. Информацию о заключенном под стражу подзащитном родственникам необходимо преподносить крайне взвешенно, не говорить все подряд, а выбирать в первую очередь позитивное, о том, что он здоров, пребывает в хорошем настроении и ничто не угрожает его личной безопасности и т. п.[77].
Не менее важна беседа с клиентом после окончания дела, если принятое судом решение не удовлетворяет доверителя, поскольку в подобной ситуации человек может впасть в депрессию. В случае принятия неудовлетворительного решения адвокат должен не только присоединиться к чувствам доверителя, но и продемонстрировать готовность продолжать осуществление защиты интересов доверителя, помочь ему увидеть решение суда как этап решения проблемы, рассматривать кризис не как поворот к худшему, а как возможность изменить положение к лучшему. Чтобы добиться этой цели, адвокат должен иметь в запасе дополнительные аргументы и примеры из практики. В целом успех беседы после завершения процесса зависит от предшествующей психологической работы адвоката с клиентом.
Распространенной ошибкой коллег является оставление клиента один на один с судом. Например, спешащий куда-то адвокат предлагает своему клиенту подождать, когда судья выйдет из совещательной комнаты и самому послушать решение или приговор. И что мы видим далее? Разочарование клиента в адвокате и даже обвинение его в предательстве. Уверяю вас, что такого отношения к себе многие люди не прощают и не задумываясь расстаются с адвокатом. Нужно понимать, что страх клиента усугубляется той средой, в которой он оказывается, будучи в суде, даже если дело, по мнению адвоката, не представляет значительной сложности.
