Буклеты должны информировать о деятельности адвоката и перечне оказываемых услуг. Эта информация должна преследовать цель избавить клиентов от страхов и сомнений, описанных выше, и подтверждать правильность сделанного ими выбора.
Как в визитках, так и в буклетах целесообразно размещать ссылки на сайт адвоката, где представлена более полная и развернутая информация.
Визитки необходимо распространять в ходе каждого делового контакта, всем знакомым и лицам, услугами которых вы пользовались, независимо от того, имеются ли ваши данные в телефоне собеседника.
У адвокатов обычно не принята раздача буклетов, но соглашение об оказании юридической помощи можно изготовить в книжном формате и включить в качестве приложения памятку клиентам, содержащую ту же самую информацию, которая обычно размещается в буклетах. Буклетную информацию также можно поместить на бланк, содержащий перечень документов, которые клиент должен собрать, например, для составления и подачи иска.
Настенные и карманные календари – весьма недорогой, ненавязчивый и эффективный способ напоминания партнерам и клиентам о себе.
Некоторые используют такие инструменты рекламы, как сертификаты, подарочные карты, купоны со скидками. Однако их применение в адвокатской деятельности я считаю избыточным.
К средствам офисной рекламы также относится организация рассылки большого количества писем (директ-маркетинг) и так называемые «холодные звонки» потенциальным клиентам. Их преимущества – дешевизна и возможность выйти в другие регионы. Но вспомните, часто ли вы принимаете предложения, которыми «атакуют» ваш собственный почтовый яшик, с каким раздражением реагируете на предложения незнакомцев по телефону? Поэтому, если и пользоваться этими инструментами, то нужно хорошенько подумать, как сделать рекламу ненавязчивой, интересной и полезной.
Малоэффективно распылять свои силы на неограниченную аудиторию клиентов, нужно предлагать услуги строго определенной группе людей. Например, бывает, что юристы изучают данные официальных сайтов судов (и неофициальные сведения, полученные от сотрудников канцелярии) о находящихся в их производстве делах и направляют сторонам процесса письма с предложением услуг. Самое простое – взять газету рекламных объявлений и предложить юридические услуги адресно: предпринимателям, осуществляющим деятельность в той или иной сфере, собственникам имущества, выставленного на продажу, и т. п.
Что касается звонков, то я рекомендую сценарий разговора составлять заранее, а затем корректировать его с учетом полученной практики. Никогда не пытайтесь предлагать услуги с первого звонка: сначала следует установить контакт с клиентом, выяснить его настроения и потребности.
