А ведь я говорила людям, что им делать, но это не сработало. В то время, когда мы нуждались в больших переменах, это казалось самой короткой дорогой, но нет. Во-первых, я не допустила команду к принятию решения, а просто решила все сама. Во-вторых, даже после того, как решения были приняты, не удосужилась объяснить почему или убедить команду в благих намерениях. И вместо того, чтобы действовать соответственно решениям, не получившим согласия или даже не понятым, моя команда распалась, а я не могла улучшить показатели, пока не соберу ее заново.
Одно из преимуществ работы в Google заключалось в том, что компания давала шанс исправить свои ошибки. Мой босс объяснил, что именно я сделала неправильно, а затем позволил нанять людей взамен тех, кого я потеряла. Я смогла привлечь нескольких коллег, с которыми работала в Juice. То был болезненный, но полезный урок: в Google, чтобы добиться успеха, надо учиться работать в команде.
Надо сказать, принятие решений и впрямь не было прерогативой руководства – даже среди основателей Google. В какой-то момент разработчики Google решили сменить дизайн входного интерфейса AdWords[11], чтобы рекламщикам было проще выбирать виды и форматы рекламы. Поскольку основная часть дохода Google приходилась на AdWords, было важно сделать все правильно. На одном собрании я наблюдала за тем, как сооснователь Google Сергей Брин пытался убедить команду разработчиков попробовать применить его решение задачи, направленной на демонстрацию рекламодателям всех имеющихся возможностей: форматов рекламы, разных способов убедиться в том, что их реклама демонстрируется там, где нужно и когда нужно, и т. д. Команда настаивала на другом решении. Сергей предложил выделить из нее пару людей, которые проработают его идею, а остальные продолжат трудиться над более привлекательной для них. Команда отказалась.
Сергей в редком для него порыве негодования ударил кулаком по столу и сказал:
– Если бы это была обычная компания, вы бы все делали так, как я скажу. Мне всего лишь нужно, чтобы пара людей испытала мою идею!
Он явно сердился, но улыбка на его лице показывала, что, помимо этого, он гордится, что смог сформировать команду, способную оказать ему сопротивление. В итоге коллеги убедили его, что их идея лучше.
Разумеется, не все компании настаивают на совместной работе или позволяют кому угодно менять команды из-за недовольства своим боссом. Но вновь и вновь я убеждалась в том, что даже если ты работаешь там, где разрешается действовать более авторитарно, то добьешься лучших результатов, если сложишь оружие и будешь действовать сообща с другими.
