Если кто-то работает лучше остальных в команде, кажется, вполне очевидно, что он должен получить более высокий балл и бонус. Но, когда рейтинги используют в первую очередь, чтобы оправдать будущие повышения, а не для учета эффективности за прошедший период, этого не происходит.
Признание
Вдобавок к рейтингам есть отличный способ признать людей в фазе «рок-звезды»: назначить их «гуру» или «дежурными авторитетами». Часто это значит сделать их ответственными за обучение новичков (если, конечно, они проявят к этому интерес). Другое дело, что босс может отказаться поступать так, поскольку хочет, чтобы они делали свою работу, а не учили других. Однако такой подход не позволит компании получить от экспертов максимум.
Во время Второй мировой войны ВВС США отозвали с фронтов лучших пилотов и отправили их в тыл, чтобы они обучали молодых. Со временем такая стратегия значительно улучшила качество и эффективность американских военно-воздушных сил. Немцы потеряли превосходство, потому что посылали асов на передовую, пока практически никого не осталось; никто из них не обучил ни одного молодого пилота. К 1944 году новые немецкие летчики могли осилить всего половину из тех трехсот часов, что пилот союзников налетал только на тренировках.
Слишком много компаний берут на обучение тех, кому никогда не поручили бы выполнять саму работу. Или хуже: вместо того, чтобы уволить тех, кто не получает результатов на своей должности, они посылают их обучать других. Звучит абсурдно, но я сама видела – так поступают некоторые крупные корпорации. Такой своеобразный подход в духе «слепой ведет слепого» портит все обучение. В основном люди, выполняющие свою работу хорошо, любят обучать других. И если дать им такую возможность, это не только увеличит эффективность всей команды, но и станет для «рок-звезд» особым видом признания.
Разумеется, некоторые терпеть не могут учить, и у них получается это ужасно. Такая работа должна быть честью, а не требованием. И есть вероятность, что роль эксперта может вывести человека из игры, потому что он ненавидит бесконечный поток обращенных к нему вопросов. Так что будьте аккуратны. А вот когда человек наслаждается преподаванием и любит отвечать на вопросы, всеми средствами поощряйте его.
Среди хорошо известных мне компаний Apple лучше всех удалось создать отличные условия для людей в фазе «рок-звезд». Структура компании оптимизирована для глубокого экспертного потенциала. Там не было никаких «главных управляющих». Не было отдела iPhone. Вместо этого – разработчики операционной системы, эксперты по камерам и гуру стекол, собравшиеся вместе для работы над iPhone. Каждым функциональным аспектом занимались люди, обладающие более глубокими знаниями, чем остальные, и их за это уважали.
