Когда я готовил первое издание этой книги, девушка по имени Шэннон Фолкнер, выиграв двухлетнюю судебную тяжбу, получила право поступить в военную академию «Цитадель», куда дотоле принимали только мужчин. Появление девушки встретило жесткое сопротивление администрации, преподавателей, студентов и выпускников. В день прибытия Шэннон сопровождала вооруженная охрана. Через неделю она сама ушла из академии. Не касаясь политических аргументов, я верю, что Шэннон или другая женщина на ее месте могла бы постепенно завоевать невольное уважение у многих кадетов, с некоторыми подружиться, завести союзников – и успешно закончить академию. Но удивительное дело: имея два года на подготовку и зная, что в таких учебных заведениях высоки не только умственные, но и физические нагрузки, что ее ждет жесткая муштра, Шэннон набрала больше 10 кг лишнего веса и явно не была готова к физическим испытаниям. В первый же день, когда жара поднялась под 40 градусов, девушка попала в лазарет с тепловым ударом. Справедливости ради стоит сказать, что с ней туда попали и четыре других кадета. Но остальные выдержали. Ей нельзя было проигрывать. Если бы у Шэннон хватило внутренней дисциплины хорошенько подготовиться к тому, что очевидно будет тяжким физическим и эмоциональным испытанием, она могла бы стяжать уважение достаточного числа людей в академии для того, чтобы, во-первых, закрепиться; во-вторых, постепенно освоиться и в итоге преуспеть. Но сегодня в Америке людям кажется, что они не должны больше ничего зарабатывать. Им кажется, что у них на все есть право.
Взгляните, насколько разболтано большинство людей вокруг. Тысячи бизнесменов, с которыми я работаю, рассказывают мне, что больше половины их наемных сотрудников часто опаздывают на работу. Спросите любого крупного работодателя, и вы узнаете, насколько остра проблема опозданий и прогулов. У людей не хватает внутренней дисциплины даже на то, чтобы проснуться утром! Похоже, сегодня нечего рассчитывать, что твои работники, за редким исключением, будут по своему почину читать, писать, считать или делать что-то другое для повышения своей квалификации (не напрасно бизнесмены автоматизируют производство, выносят его в другие страны и вообще стараются любыми способами избавиться от таких работников). По своему опыту делового общения я заключаю, что половина людей не может вовремя прийти на встречу или позвонить в заранее оговоренное время. Клиенты пропускают заранее запланированные тренинги. Поставщики срывают все сроки, которые сами и устанавливают.
