Многие считают, что общение начинается со знакомства, приветствия. Но никакого знакомства не произойдет, если человек не будет к нему готов. Без потребности в другом человеке, без определенного настроя общение не состоится. Таким образом, собственно общению предшествует этап формирования потребности в общении. Это кажется настолько очевидным, что оказывается вне поля нашего зрения.
В некотором смысле общение начинается еще до личной встречи, в процессе предварительной подготовки. Это может быть психологическая настройка на разговор, подбор и анализ необходимой документации. Конечно, далеко не все деловые встречи планируются заранее, многие из них происходят внезапно.
То, как мы начинаем общение с человеком (беседу с сотрудником, разговор с продавцом), во многом определяет характер и результаты нашего взаимодействия.
♦ Обязательно готовьтесь к каждому серьезному разговору. Продумывайте, какие благоприятные условия можно создать для коммуникации, включая выбор места, времени, предварительную договоренность. Последовательно реализовывайте намеченное.
♦ Перед началом разговора нужно четко сформулировать, какого результата вы стремитесь достигнуть при встрече:
– проинформировать (описать, рассказать, отчитаться) конкретно и беспристрастно;
– убедить – склонить собеседника к своему мнению, использовав нужные аргументы и доказательства;
– внушить – обратиться не только к разуму, но и к чувствам собеседника;
– побудить к действию – убедить собеседника в необходимости действия.
♦ Следует помнить, что ошибки в определении целей общения могут приводить к непредсказуемым результатам. Все речевое поведение говорящего строится в расчете на определенную реакцию собеседника.
♦ Важно предвидеть:
– отношение собеседника к себе самому;
– отношение к той информации, которая станет предметом обсуждения;
