Миссия определяет направление. Миссия всегда напоминает вам и вашей команде, почему компания существует и что определяет ее успех. Имея четкую миссию, вы сможете ставить правильные цели, отражающие намерения фирмы, и концентрировать энергию для их достижения. Это – своеобразная путеводная звезда, что помогает всей команде двигаться в правильном направлении, действовать согласованно и выступать единым фронтом.
Миссия служит ориентиром для принятия решений. Миссия формирует пресловутый mindset, или модель мышления организации, на основе которой принимаются основные решения и оцениваются полученные результаты. Она определяет границы, которые необходимо расставлять при принятии решений, чтобы не сходить с пути, ведущего к цели. К желаемому будущему.
Миссия рассказывает о том, кто вы. Она не только является важной составляющей внутренних коммуникаций компании, но и служит в качестве мощного послания для внешней аудитории. Вкупе с видением и ценностями миссия отражает обещание, которое компания дает клиентам, и формирует определенный имидж предприятия. В хорошей миссии всегда читается ориентация на клиента.
«ЕСЛИ ВЫ НЕ ЗНАЕТЕ, КУДА ИДЕТЕ, ВЫ, ВЕРОЯТНО, ПРИДЕТЕ НЕ ТУДА».
ПИТЕР ЛОУРЕНС
Формулирование миссии: с чего начать?
1. Ответьте на вопросы:
Что мы делаем?
В чем наша цель?
Как мы это делаем?
Для кого мы это делаем?
Какую ценность мы приносим клиентам, сотрудникам, миру?
2. Будьте конкретны и лаконичны. Сформулируйте суть вашего бизнеса в нескольких предложениях, не разбрасывайтесь словами. Используйте язык, простой и понятный широкой аудитории.
3. Изучите миссии других компаний, которые вам нравятся. Что зацепило ваше внимание? Не стоит копировать других, но хорошие примеры помогут вам лучше понять, что «работает», а что нет.
Составление миссии потребует времени. Записывайте разные варианты, обсуждайте их с командой и вместе оттачивайте миссию вашей компании, пока она не будет отражать то, что вы действительно хотели бы озвучить и представить миру.
Несмотря на свою фундаментальность, миссия компании может пересматриваться и корректироваться: ведь условия рынка тоже постоянно меняются. Но это и к лучшему. Ведь, регулярно анализируя и обсуждая миссию фирмы с коллегами и подчиненными, вы сможете каждый раз находить все новые идеи и подбирать все лучшие формулировки.
Из примеров ниже видно: сколько компаний – столько и миссий. Приоритеты не менее разнообразны, чем компании, которые их описывают:
