Для выполнения простых повторяющихся задач требуется нанимать большое количество сотрудников, и, чтобы контролировать затраты, необходимо следить за размером их заработной платы. Например, для работы на кухне лучше взять выпускника школы и объяснить ему, как, скажем, нарезать овощи, чем нанимать человека с университетским дипломом, который будет в состоянии предложить более эффективный способ их шинковки. Обеспечение качества продукта и обслуживания имеет первостепенное значение для поддержания стабильности бренда. Но чтобы этого добиться, необходим жесткий контроль над деталями, и компания, обладая достаточным опытом, способна назначить в любой новый ресторан управляющего, который будет нести за это ответственность. Так что в этом случае целесообразно внедрить единую тактику и написать инструкции.
Кроме того, текущая деятельность компании такого типа предполагает необходимость принимать решения о проведении маркетинговых кампаний, управлении объектами недвижимости и так далее — всем этим может заниматься сравнительно небольшая группа квалифицированных сотрудников. Именно такие компании нуждаются в четком стратегическом замысле и подчинении, основанном на независимом мышлении.
В компаниях другого типа (например, предоставляющих консалтинговые услуги) тактика не дает особых преимуществ. У каждого клиента есть своя специфика, у каждого проекта — свое решение, поэтому креативность ценится превыше всего. Персонал таких компаний почти полностью состоит из высокооплачиваемых профессионалов, которых нанимают за их незаурядные способности. Если таким специалистам предложить придерживаться стандартной процедуры, первое, что они сделают, — поставят ее под сомнение и скажут, что в их случае она не сработает, а второе — придумают более эффективную процедуру. Однако и в таких компаниях на отдельных участках задействуют стандартные операционные процедуры (например, формат слайдов для презентации, порядок расчетов или шаблоны предложений) и руководства по применению лучших методов (например, как составлять предложения, как работать с клиентами или как наиболее эффективно использовать ресурсы компании). Но все же суть бизнеса консалтинговых компаний состоит в искусстве исполнения.
У большинства компаний есть периоды, когда все достаточно предсказуемо как в краткосрочной, так и в долгосрочной перспективе. Именно это время следует использовать, чтобы отработать тактику. Но, к сожалению, существует опасность, что благоприятное время продлится недолго. Дело в том, что множество небольших изменений, создавая кумулятивный эффект, могут внезапно обрушиться серьезными переменами. И несмотря на то что предшествующие этому микроизменения иногда замечают, на них либо никак не реагируют, либо реагируют неадекватно. Так происходит потому, что тактические процессы и процедуры сжали область исполнения почти до нуля. Решением может стать концепция исполнения
