Обсуждение продолжилось. Через полчаса на доске появилось первое решение:
Чего нужно достичь: экономически эффективным способом существенно сократить сроки разработки, усовершенствования и поддержки высококачественных продуктов.
Почему: чтобы способствовать стремительному росту выручки и повышению рентабельности.
После обеда Джо вышел прогуляться, чтобы все обдумать. Последние полгода он был настолько занят, что почти не размышлял о происходящем. Он с сожалением осознал, что ему следовало бы давно обо всем этом подумать. Однако ему не понравилось то, что они написали. Формулировка была нереалистичной и размытой. Как они собираются обеспечить агрессивный рост на существующем рынке? С чего они намерены начать? Что им делать сейчас? Джо нужна была более конкретная формулировка. Ему поручили решить задачу, но как это вписывается в общий план? Он должен был подготовить почву для своей команды. И это было непросто. Он понял: именно то, что они пытаются узнать, будет влиять на то, что им предстоит сделать. Остальное не имеет значения.
Джо вернулся туда, где проходило совещание, и написал на новом листе флипчарта, в его верхней части, — «Контекст». А затем заполнил оставшуюся часть:
Рыночная доля компании постепенно сокращается вследствие действий конкурентов, причем это происходит в самых трудных условиях за всю историю компании.
Сокращение рыночной доли должно быть остановлено, иначе мы лишимся базы для будущего роста.
Обслуживание клиентов играет в этом ключевую роль, однако существующая линейка продуктов делает невозможным обеспечение превосходного обслуживания с соблюдением приемлемого уровня рентабельности.
При нынешних темпах потеря клиентов каждый прошедший день делает выход из кризиса все более трудным.
Закончив писать, Джо спросил у присутствующих:
— Это помогает?
Прочитав написанное на доске, некоторые из них кивнули в знак согласия.
— На самом деле на нашу долю выпала важнейшая роль, не так ли? — отметил один из программистов. — Раньше я этого не понимал. Мне казалось, что мы не относимся к числу сотрудников, которые работают непосредственно с клиентами.
— Если все обстоит именно так, — добавил один из участников совещания, — тогда время действительно имеет большое значение. Мы должны ускориться.
— Это правда? — спросил кто-то. — Это то, что компания пытается сделать? Я уверен, что где-то есть документ, в котором описана стратегия.
Джо вспомнил, что читал что-то подобное на сайте компании и многое слышал о стратегии.
