— Да, конечно, — последовал ответ. — я это все видел. И, признаться, я в замешательстве. Там много говорится о таких вещах, как акционерная стоимость, глобальное мышление, осознание необходимости перемен, о том, чтобы стать самым инновационным игроком в отрасли и обеспечить самый высокий уровень удовлетворенности клиентов. А еще есть целевые показатели увеличения дохода, сокращения издержек и повышения рентабельности. Так вот, я ничего из этого не понимаю. На мой взгляд, все вокруг рушится. Мы находимся в состоянии глубокого спада; конкуренты отнимают у нас последние крохи хлеба; доходы тают, и складывается впечатление, будто все, что заботит руководство компании, — это как избавиться от сотрудников ради экономии. Я не могу отделаться от мысли, что следующим будет кто-то из нас. Где наше место во всем этом? Что мы должны делать?
Джо почувствовал, что пора применить свои навыки лидера: взять ситуацию под контроль, вовлечь людей в происходящее, добиться их приверженности общему делу — и прочее в том же духе. Придется начать с основ. Раньше Джо считал их вполне понятными, что оказалось не совсем так.
— Хорошо, — сказал он. — я вас услышал. И вы правы. Давайте прямо здесь и сейчас проработаем эту тему для всех нас, чтобы мы пели по одним и тем же нотам. Давайте не просто все обсудим, но и запишем, чтобы каждый из нас точно знал, о чем идет речь.
Предложение Джо не вызвало особого энтузиазма, но и не встретило сопротивления. Наступившая тишина дала ему возможность вспомнить то, чему его учили, — прежде всего следует поставить вопросы: «Чего нужно достичь?» и «Почему?». Джо подошел к флипчарту и написал: «Задача + цель». Под словом «задача» он дописал: «Чего нужно достичь?», а под словом «цель» — «Почему?».
Повернувшись к присутствующим, Джо обнаружил, что они оживились.
— Итак, мы все ответим на эти вопросы, хорошо? Здесь и сейчас. Договорились?
Люди начали кивать головами.
— Да уж, — произнес тот сотрудник, который затеял эту дискуссию. — Если уж мы все не сможем ответить на эти вопросы, что, черт побери, нам тогда вообще делать?
Обсуждение началось с цели команды. Как это часто бывает, сначала люди говорили об амбициозных целях, которые должны вдохновлять. Вскоре прозвучала фраза про «мировой класс», и цель команды была сформулирована так: «Создать предприятие мирового класса для разработки продуктов». Некоторым членам команды понравилась эта формулировка, но Джо заметил, что остальные закатывают глаза.
