Конфликты на работе | страница 32



• Будьте абсолютно откровенны и с собой, и с другим человеком, стараясь сразу говорить правду. Как вы можете при конфликте высказать другому человеку свое правдивое мнение и при этом приблизиться к разрешению конфликта? Когда происходит инцидент, вы сразу же высказываете свое правдивое мнение или через какое-то время? Почему проходит так много времени? Как вы можете сократить этот период? Какое мнение может высказать ваш оппонент? Какое мнение вы бы высказали самому себе?

• Говорите с другими людьми и действуйте предельно искренне и ясно, без предубеждений, руководствуясь не разумом, а сердцем. Были ли все ваши поступки и слова кристально ясными и совершенно искренними? Если нет, то почему? Какие слова вы могли бы сказать другому человеку искренне, от всего сердца, которые в то же время отличались бы ясностью и объективностью?

• Ищите пути сотрудничества, которые улучшают взаимодействие, создают общие интересы и сосредоточиваются на них. Как вы могли бы совместными усилиями улучшить свое сотрудничество и партнерство? Что вы оба можете сделать для появления у вас общих интересов?

Мы хотим еще раз подчеркнуть значимость сотрудничества, разрешения конфликтов и трансформации. Это не иллюзия, а реалии нашей жизни, которые становятся доступными для тех из нас, кто ищет возможности и отправляется в путешествие, предполагающее совместную ответственность и совместные действия.

Путь 2

Слушайте сердцем

«Какая великая сила – умение слушать! Но как часто мы забываем об этом! Мы не выслушиваем собственных детей и своих близких, равно как и тех, кого не любим, что не менее важно. Но их стоит выслушивать, потому что притягательная и завораживающая способность слушать других обладает созидательной силой… Когда нас слушают, мы обретаем себя, раскрываемся и растем. В нас зреют идеи, и мы готовы воплощать их в жизнь… К примеру, к кому вы обращаетесь за советом? Нет, вы идете не к тем жестким прагматикам, которые будут вам указывать, что делать, а к слушателям – добрейшим людям, не склонным к осуждению и командованию. И только рассказав им всю суть проблемы, вы сами начинаете понимать, что делать дальше… Поэтому пытайтесь слушать. Выслушивайте своих родных, друзей и близких, выслушивайте тех, кто вас любит, и тех, кто не любит, выслушивайте тех, кто вас утомляет, и даже своих врагов. Слушайте, и произойдет маленькое чудо, а возможно, и большое».

Бренда Уэленд

Многие из нас уверены в том, что слушатели понимают все, что им говорят. Мы считаем, что люди поддерживают нас, если они прямо не выражают свое несогласие. Мы ошибочно полагаем, что успешное общение основывается на том, что мы говорим, а не на том, что они понимают.