Смысл конфликта и используемые в нем метафоры (сравнения)
Наши конфликты обусловлены эмоциями, хотя мы считаем, что они базируются на фактах и логике. Но вместо прямого эмоционального общения со своими оппонентами мы доверяем свои чувства языку фактов и логики. Именно поэтому язык конфликта заряжен большой энергией, полон намеков, метафор и символов.
Богатый язык, созданный поэтами, романистами и лириками, позволяет нам выразить сложную скрытую суть своих конфликтов. Обратите внимание на слова, которые вы произносите при конфликтах. Какие метафоры, символы и намеки вы используете для выражения своих чувств? Какие слова скрывают ваши эмоции? Какими словами вы описываете себя, а какими – своего оппонента?
Рассмотрим, к примеру, три широко распространенных представления о природе и смысле конфликта, выраженных метафорами:
конфликт как война,
конфликт как возможность,
конфликт как путешествие.
Внимательно изучая язык, используемый вами в конфликте, вы обнаружите, какие простые слова формируют ваши чувства и ответные реакции. Обратите внимание на скрытый смысл приведенных ниже фраз, отражающих три распространенных представления о конфликте.
Конфликт как война
Распространенные фразы
«Вы проиграли».
«Мы зарубили эту идею».
«Все бразды правления – в наших руках».
«Его слова произвели на меня эффект разорвавшейся бомбы».
«Я победил».
Язык войны при описании конфликта подчеркивает, что наш оппонент – враг, и только наша полная победа может разрешить этот спор. Однако зачастую такая победа оборачивается поражением и наоборот. Даже сама победа может перестать быть таковой, так как сокрушивший своего оппонента победитель утрачивает свои способности к состраданию, миротворчеству, прощению и примирению.
Большинство корпоративных культур поощряет агрессивную конкуренцию, но, к сожалению, их воинственная позиция по отношению к внешним врагам часто бьет по самой организации, снижая потенциал для сотрудничества и создания общих ценностей, усиливая взаимное недоверие среди сотрудников.
Осознав скрытый смысл «воинственных» метафор и поняв пользу слов, несущих положительный заряд, мы обращаемся к другим сравнениям. Приведем пример отказа от агрессивного подхода в конфликте. Джефри Катценберг, исполнительный директор кинокомпании «Dreamworks», который прославился чрезмерно агрессивным поведением при конфликтах, будучи руководителем на киностудии «Disney Studios», в интервью газете «New York Times» так описывал журналисту свою новую компанию «Dreamworks»:
