Теперь о мимике и выражении лица. Спросите у себя, как вы намерены передать залу сообщение о том, что вы – знающий человек и профессионал? Поможет ли вам в этом озабоченное лицо? Какова ваша реакция на озабоченное лицо собеседника? Будьте естественны, не хмурьтесь, улыбайтесь, демонстрируйте открытость и компетентность.
89. По каким признакам можно понять, что теряется контроль над аудиторией?
Отом, что вы теряете контроль, а публика – интерес или доверие к презентации, свидетельствуют следующие признаки (хотя стоит оговориться, что все действия и жесты следует рассматривать в контексте, так как они неоднозначны):
• люди смотрят в окно, вниз, на часы;
• кто-то высказывает несогласие, качает головой (подумайте о том, что вы сказали);
• человек скрестил руки на груди (это чаще говорит о несогласии, чем о согласии);
• человек смотрит в потолок (похоже, он пытается что-то вспомнить, а вы, возможно, способны ему помочь);
• человек чешет шею или ухо (обычно это свидетельствует о том, что он не вполне доверяет услышанному).
90. Нужно ли задавать вопросы залу и для чего?
Нужно. Это помогает:
• проверить уровень знаний аудитории;
• вовлечь аудиторию в дискуссию;
• сделать привязку к предыдущей части презентации;
• сделать так, чтобы аудитория сама сказала то, что хотите сказать вы;
• определить, что аудитория запомнила и усвоила из предыдущего выступления;
• поднять уровень интереса и внимания.
91. Как правильно поступать, если я знаю ответы на вопросы из зала?
Если вопрос выходит за рамки основной темы, пообещайте обсудить его отдельно.
Если он соответствует теме и требует короткого ответа – отвечайте сразу.
Если вопрос по теме, интересен нескольким людям и требует довольно много времени для ответа, похоже, вы что-то не включили в презентацию либо не так объяснили. Возможно, вам придется сходу изменить сценарий презентации, включив этот вопрос и, соответственно, ответ на него.
Иногда несколько человек выбиваются из аудитории в целом. В этом случае не позволяйте им направлять общее развитие презентации.
Порой полезно составить список необходимых предварительных знаний для эффективного общения на презентации. Специалисты называют его prerequirements.
92. Что делать, если я не знаю ответов на вопросы из зала?
Рано или поздно такое случается. Не выкручивайтесь и скажите правду. Если это не повторится три-четыре раза за одну презентацию, то не испортит вашей репутации.
Хороший вариант – спросить у аудитории, знает ли кто-нибудь ответ на данный вопрос.
