Вся процедура должна занять 40–50 секунд. И не допускайте, чтобы в эту минуту ваш взгляд блуждал в пространстве или исследовал дырочки на ковре: глядите собеседнику в глаза, а еще лучше определенным образом дотрагиваться до него: ведь ласковое прикосновение, телесный контакт всегда усиливают действие слов.
БОЛЕЕ ТОГО, ЕСЛИ ВЫ НАЙДЕТЕ СПОСОБ ВСЕГДА ВЫРАЖАТЬ СВОЕ ОДОБРЕНИЕ ОДНИМ И ТЕМ ЖЕ ПРИКОСНОВЕНИЕМ, СОЗДАСТСЯ УСЛОВНЫЙ РЕФЛЕКС – УЖЕ НА ОДНО ПОДОБНОЕ ПРОЯВЛЕНИЕ ЧУВСТВ ЧЕЛОВЕК БУДЕТ РЕАГИРОВАТЬ ПОЛОЖИТЕЛЬНО.
Другой вопрос, что приласкать ребенка или мужа вполне естественно, а вот если вы начнете падать на грудь подчиненного за вовремя сданный отчет, вас могут неправильно понять! Так что заранее подумайте, кого вы можете дружески похлопать по плечу, кого – приобнять, а кого – по головке погладить.
Что же делать, если успехов не наблюдается и хвалить, выражать восторг или гладить по головке буквально не за что? А тут как посмотреть. Действительно нет перемен к лучшему – или вы не хотите их замечать? Например, ваша цель – добиться, чтобы отпрыск мыл за собой тарелки. Не моет, но хотя бы поставил в раковину. Ну, пусть даже не поставил, но сложил одну в другую, главное – не просто ушел из-за стола, как вчера. Ура, уже успех! Хвалите за попытку действовать в нужном направлении, за намерение – в общем, за любой микроскопический сдвиг.
Оставшиеся две трети срока, за который вы планируете решить проблему, ведем себя иначе: подключаем критику.
При этом продолжайте хвалить за успехи, повторять, как вы любите и цените человека. Но теперь вы не закрываете глаза на его ошибки: пора начинать их корректировать.
Разумеется, и для этого существуют строгие правила. Точно так же, как вы хвалите исключительно за конкретные достижения, ругать можно не «вообще и в принципе», а за определенный проступок. Возьмем для примера ту же ситуацию с посудой, которую ваш отпрыск с упорством маньяка оставляет немытой. Вы уже похвалили за то, что он на нее хотя бы взглянул, за то, что убрал в раковину, – но тарелки остаются грязными. Можно и нужно указать ребенку на этот вопиющий факт. Только не заводите песню о том, какой он неаккуратный, как он вечно всюду свинячит и прочее, и прочее. Помните: ваше неодобрение не должно унизить – этим вы лишь оттолкнете человека, даже самого маленького и несамостоятельного.
Итак, во-первых, ругать надо за поступок, во-вторых, делать это можно только один раз: нет ничего хуже, чем при каждом удобном случае вспоминать давние провинности.
