Культура общения включает в себя такое понятие, как непредвзятость . Что это значит? Это значит, что в процессе общения человека необходимо оценивать объективно. М. Горький писал: «Никогда не подходите к человеку, думая, что в нем больше плохого, чем хорошего».
Культурный человек никогда не будет навязывать свои желания и привычки тому, с кем общается. В качестве иллюстрации к этому примеру можно привести слова М. М. Рощина: «Секрет интеллигентности прост: внимание. Если вы будете внимательны к любому человеку, с которым вступаете во взаимоотношения — будь то случайный попутчик в трамвае или родная мать, — то это и будет ключ поведения. Попробуйте. Если исходить из того, что любой человек так же сложен, интересен, глубок, раним, как вы сами, то вы не сможете ни за что ни про что причинить ему неудобство, неприятность, а тем более горе, жестокую обиду, рану». «Попробуйте не наступить, а уступить, не захватить, а отдать. Не кулак показать, а протянуть ладонь. Не спрятать, а поделиться. Не орать, а выслушать. Не разорвать, а склеить».
Общаться не так просто, ведь порой кажется, что конфликт неизбежен. Но в том-то все и дело, что нужно найти в себе силы и суметь его избежать. Конфликты подстерегают человека на каждом шагу. Некоторые ученые выделили несколько общих источников конфликтов. Например, одним из таких источников может стать несовпадение мнение других о вас с вашими личными впечатлениями . Например, иногда некоторые люди слишком переоценивают себя, из-за чего им кажется, что к ним недостаточно хорошо относятся, что они достойны лучшего.
По статистике склонны переоценивать себя и свои возможности все-таки мужчины, а женщины, как правило, занижают свою самооценку.
Говоря о конфликтной ситуации, необходимо отметить, что существует три ее этапа .
1. Осознание участников разговора, что ситуация возникла конфликтная. На этой фазе конфликт легче всего избежать, если не запускать ситуацию и пересмотреть ее.
2. Выбор способа взаимодействия в конфликтной ситуации. Здесь уже оба участника понимают, что ситуация сложилась конфликтная. В их руках позволить ей развиваться по трем основным вариантам. Первый вариант — постараться уйти от столкновения. Например, перестать общаться. Но это не лучший способ, особенно для близких людей. Вторым вариантом могут считать переговоры, в ходе которых каждая из сторон может постараться получить хоть малое от желаемого. Третьим и самым опасным является вариант борьбы, когда каждый стремится получить все, что хочет.
