Вопросы о причинах и мотивах. Вопросы и предположения о причинах сфокусируют внимание клиента на его собственных мотивах поиска помощи и выявят, почему все пошло именно так.
«Как вы сюда попали?» (Заблудившемуся водителю.)
«Как вы думаете, почему у вас возникла эта проблема? И почему именно сейчас?»
«Почему вы это сделали?» (После того как клиент рассказал о некоторых поступках.)
«Как вы думаете, почему вы отреагировали именно так?» (После того как клиент рассказал о своей реакции.)
Такие вопросы заставляют клиента присоединиться к помощнику в выяснении того, что происходит, и особенно важны они, когда проблема касается других людей. Прося клиента подумать об этом, помощник повышает его статус и обучает его навыкам диагностики.
Вопросы о предпринятых или рассмотренных действиях. Используя этот тип вопросов, помощник фокусирует внимание клиента на его действиях и действиях других людей в прошлом, настоящем и будущем. Если клиент уже поведал свою историю, то помощник может беспрепятственно оперировать полученными сведениями. Однако зачастую рассказ не касается временных рамок.
«Как вы сюда попали?»
«Что вы (он, она, они) сделали с этим?»
«Вы уже попытались что-то сделать с этим?»
«Что вы собираетесь предпринять дальше?»
«Какие действия последовали после этого?»
Вопросы, ориентированные на действия, подталкивают клиента к размышлению о моментах, которые он мог или не заметить, или посчитать неважными, или попытаться забыть. Такие вопросы заставляют клиента анализировать допустимость своего поведения, а значит, могут вызвать чувство вины или стыда. В этом смысле их также можно отнести к категории оказывающих влияние на ментальные процессы клиента, поэтому их можно использовать, только когда помощник готов взять на себя ответственность за этот процесс. Все упомянутые диагностические категории могут накладываться друг на друга, использоваться по отдельности или все вместе. Помощник должен знать, что любой тип вопросов изменит направление мыслительных процессов клиента, потому что ответы на них потребуют посмотреть на события с нового ракурса. С одной стороны, это полезно для диагностики, а с другой – разрушительно сказывается на выравнивании статусов, потому что клиент теряет контроль над ситуацией и становится более зависимым.
Системные вопросы. Проблемные ситуации встроены в систему человеческих взаимоотношений. Поэтому неудивительно, что в рассказе клиента зачастую упоминаются и другие участники его окружения: члены семьи, друзья, начальники, коллеги и/или подчиненные. Для более эффективной диагностики помощник может поинтересоваться у клиента, как он относится к реакциям и действиям других людей из его круга общения. С этой целью он может прибегнуть к вопросам, которые в семейной психотерапии называются круговыми (циркулярное интервью). Таким образом, если изложенная проблема затрагивает нескольких участников, то вопрос этого типа может заставить клиента задуматься о чувствах, мыслях и действиях других людей относительно его ситуации.
