4. Троллей — в блок! Ни в коем случае им не отвечайте. Это их цель: вызвать вас на диалог и потрепать ваши нервы.
5. Самое главное условие для того чтобы правильно реагировать на критику — адекватная самооценка. Не завышенная и не заниженная. Да, любого человека негативные комментарии вышибают из седла, но именно здоровая самооценка позволит вам отделить действительно полезные замечания от комментариев, написанных под воздействием ПМС; в одних случаях — извиниться и исправиться, а в других — нажать кнопку «Заблокировать» и сделать правильные выводы.
Кстати, поговорим об этой «волшебной кнопке» подробнее. Итак, смело отправляем в блок следующие категории персонажей.
► Как уже было отмечено выше, без раздумий и угрызений совести баньте интернет-троллей! Такие люди охотятся за вашими эмоциями, по сути, это энергетические вампиры, которые пожирают ваше время, нервы и силы.
► Скажите «до свидания» неуравновешенным людям, которым нужно куда-то слить негатив. Их приметы: вступают в бесконечные споры в комментариях, критикуют вас за все сразу, но ни за что конкретно, используют ненормативную лексику. Ваш блог — это не помойка, никому не позволяйте засорять ваше пространство.
► Блокируйте людей, у которых есть конкретная претензия к вам, но выражают они ее некорректно: оскорбляют или унижают вас, используют мат. Диалога в любом случае не получится, поэтому — в бан!
► Не терпите, если человек прямо рекламирует себя и свои услуги за ваш счет. Подобную тенденцию вы можете наблюдать в комментариях под постами у звезд и популярных инсталичностей. По сути, человек переманивает вашу аудиторию в свой блог, не спросив вас. Такого допускать нельзя!
► Однозначно баним персонажей, которые используют ваши хештеги для раскрутки своего аккаунта. Цель их действий такая же, как пунктом выше.
А вот случаи, когда блокировать не стоит.
✓ Человек высказывает конкретное замечание в корректной форме и предлагает пути решения проблемы или задает конкретный вопрос. Например: «Я купил у вас кроссовки, они с браком. Можно ли их поменять?», или «Не могли бы вы побольше писать про детей, а не про взрослых?», или «До вас невозможно дозвониться». Таким комментариям надо радоваться, это обратная связь. И максимально стараться исправить все недочеты.
✓ Человек предлагает свою идею или дает рекомендацию. Пример: «Может, будете дублировать статьи в „Фейсбуке“, здесь неудобно читать», или «А привезти юбки в пол не планируете? Я бы купила».
