Очень важен не только внешний вид самого продукта, но и места, где он зарождается, включая инструменты труда: офисных помещений, лестничных площадок, туалетов, оборудования, столов, компьютеров, принтеров, ручек, карандашей и прочего. Помните, что сотрудники тоже клиенты? Очень важные клиенты. Они участвуют в создании продукта и то, в каких условиях люди работают, то, что видят каждый день на рабочем месте, определяет их отношение к делу.
Яркое подтверждение этому — «Теория разбитых окон» Джеймса Уилсона и Джорджа Келлинга, разработанная в 1982 году. Она утверждает, что если в здании разбито одно стекло и его не заменяют, то через некоторое время в этом здании не останется ни одного целого окна. Выводы теории широко использовались в борьбе с преступностью в Нью-Йорке в середине 90-х. Все силы были брошены на ликвидацию мелких правонарушений, что в итоге привело к значительному снижению и тяжких преступлений. То же самое касается и бизнеса.
Окна моего дома выходят на хлебозавод. Ночью на территорию приезжают небольшие фургоны, загружаются и развозят хлеб по магазинам. Утром вся зона погрузки усыпана бумагой, предположительно, разрешениями на въезд, но что именно разбросано, не имеет значения. Важно, что вся территория похожа на одну большую помойку. Дополняет картину осыпающаяся штукатурка здания, которое, к слову, имеет восхитительную архитектуру.
Когда сотрудники видят подобные примеры, в их мозгу включается сигнал о возможности поступать так же в отношении своих обязанностей. Грязные туалеты, некрасивые офисные помещения, изношенный внешний вид зданий, неухоженная территория и решётки на окнах — всё это в конечном итоге непосредственно и самым негативным образом влияет на сам продукт и восприятие его ценности.
Но будьте осторожны: одной красоты недостаточно. Сейчас, на фоне успехов Apple, всё чаще появляются статьи с призывами увольнять инженеров и набирать дизайнеров. Не стоит этого делать. Давайте вспомним флагманский телефон Motorola RAZR V3, который всколыхнул рынок в 2004 году: красивый, тонкий, футуристический, с голубой подсветкой. Но восхищались им недолго: ровно до тех пор, пока не начинали пользоваться. Это был сущий ад. И где теперь тот телефон?
Гораздо более конкурентным будет гениальный инженер-эстет, чем просто дизайнер. В противном случае дизайнеру понадобится бизнес-спутник, без которого создание лучшего продукта невозможно, особенно на первоначальном этапе разработки. В пример можно привести Стива Джобса и Стива Возняка. Первый в большей степени дизайнер, второй — инженер.
