Гримаса менеджмента: как это могло бы быть
Топ-менеджер компании обнаружил плохое качество услуги. В качестве мероприятия по улучшению кто-то (он сам, кто-то из отдела автоматизации, внешний подрядчик или черт в ступе) предложил «систему управления знаниями».
Было написано обоснование проекта.
Был выделен бюджет (на два порядка больше чем в примере с девушкой-менеджером и ее инициативой).
Найден подрядчик (вариант — выделено время собственных специалистов).
Сформирована рабочая группа.
Осуществлена разработка.
Осуществлено внедрение.
Получено отторжение персоналом.
Введены репрессивные меры.
Результат: все то же самое, только ГОРАЗДО дольше и дороже, с огромным количеством потраченного личного времени руководства и нервов всех окружающих.
Конечно, это ужасный крайний вариант, с ошибками проектного менеджера, заказчика и всех-всех всех. Но почему-то в большинстве случаев при «естественном ходе событий сверху» получается именно так. В «больших конторах» при «инициативе сверху» обратное случается крайне редко.
Безответственная экстраполяция: а если случается, то контора в значительно больше похожа на сеть чем на пирамиду. Скорее на китайские «триады», чем на армию РФ.
Маленькие улучшения против системы управления инновациями
Я думаю, что у многих из нас есть примеры, когда руководители (умные, опытные, ответственные люди) пытались внедрить у себя в компании «инновации» с помощью стимулирования.
Я, к счастью, ни разу при таком не присутствовал, а только байки слышал. Но получается обыкновенно обычные советские «рацухи» — идиотские никому не нужные мелкие изменения в основном бизнес-процессе, потеря массы времени топами, общее впечатление глупой затеи и финита через полгода после начала инициативы.
С другой стороны, есть огромная гора микроконторок, в которых никакой проблемы с этим нет, и все что требуется от руководства — это не посылать матом человека который сам (добровольно) проявляет инициативу. Без всякой системы.
Командная работа против корпоративной культуры
Какие обычно ставятся задачи перед людьми, по долгу службы занимающимися корпоративной культурой?
трансляция идеологии (миссия, цели компании, бла-бла) обеспечение «корпоративной лояльности» создание «командного духа» обеспечение внедрения норм и стандартов
(Мог что-то пропустить, не взыщите. Для примера некритично).
Так вот — недавно перед моими глазами случился пример, когда человек, который обеспечивал все вышеперечисленное, кроме пункта 1, был взят на эту работу. И стал получать за тоже самое указания вместе с зарплатой. Лучше бы он этого не делал. Правда.
