87/100
Мотивация 38
B2C
Однажды я зашла в банк, открыть карточку. Несколько человек в очереди, сижу, жду, наблюдаю. К оператору подошел начальник, отвлек и что-то спросил. Инстинктивно не понравился, точно понимала, к такому не пойду, никак. Одет модно, стильно, щегольски даже, лиловая рубашка и темно-фиолетовый галстук. Через пару дней случайно прочитала приложение о дресскоде к договору найма известного банка…
В2В
Был у меня магазин, парфюмерно-косметический. Магазин был в хорошем месте и неустанно подвергался атаке со стороны торговых представителей.
Рубашка навыпуск, шлепки, пренебрежительность…
G2B
К нам пришел чиновник, продавать услуги, агитировал сменить А на В и даже потерять на этом, ради поддержки родного министерства. Мы же патриоты, да? Чиновник потел, суетился и очень много говорил, избегая отвечать на прямые вопросы. Ах да, еще он не помещался в пиджак.
Это все продажи разных уровней и объемов. Объединяет их одно, ни фига они не продали, ни услуги, ни товар. Демотиваторами, кстати, выступали сами. Их даже подталкивать не пришлось. Банкиру стоило быть скучным, занудным и надежным, серым или безлико-синим. Ни в коем случае яркие цвета и броские украшения.
Продажнику аккуратным, вежливым и улыбаться, каталоги держать в чистоте и не копаться в сумке.
Чиновнику выучить услугу и конкурентные преимущества, а не давить на патриотизм.
HR 88/100
Мотивация 39 с Rufina Gaynullina
Есть один феномен, мало описанный в европейской профессиональной литературе — мотивация «от». Мы взяли сотрудника, второго, третьего, возраст около 40—50 лет. Возраст хороший, самый трудоспособный, думаешь, что пример покажет в работе… И с неприятным удивлением понимаешь, самые недовольные тоже они. Бонусы и похвала, условия работы и оплаты, что не дашь, мало, благодарностью и не пахнет. Повышаешь кого-то другого, обижаются, поработать сверхурочно — возмущение. А работа не стоит — сезон и носится с работником не будут, есть другие, кому работа нужнее и денежка к месту.
Социалистов же устраивает и средняя зарплата и небольшая премия, пока они уверены, что у соседа столько же. А если нет, начинаются обиды. Вам что, социализм в голову ударил, равноправие, чтоб его. Работай сколько хочешь, а денежки поровну, так?
Уже не так, деньги, как оказалось ограниченный ресурс и выдаются соответственно выработанному, по справедливости.
Ждать пока сотрудник проникнется гражданским самосознанием и элементарным уважением к месту работы?
