Как добиться успеха в жизни | страница 36
Если область пересечения достаточно велика, то наступает полное взаимопонимание. Но если пересечения вообще нет или оно незначительно, то тут необходимо применить ИСКУССТВО коммуникации (рис. 9).
Нужно попытаться «навести мост», который поможет преодолеть дистанцию. В этой связи очень точно высказался однажды Йозеф Раттнер: «Можно саркастически констатировать, что человек преодолел дистанцию, отделяющую его от Луны, но ему никак не удаётся преодолеть дистанцию, разделяющую его со своим ближним…» Поскольку бывает чрезвычайно трудно понять того, кто думает, чувствует, действует, говорит, одевается и т. д. иначе, чем мы, коммуникацию, если она успешна, можно назвать искусством.
Опасности при дистанции
Давайте рассмотрим сначала опасности, которые нас подстерегают при существовании дистанции, чтобы потом обратиться к посылкам для выработки стратегии.
Опасность № 1: мимо друг друга
Иногда мы ведём беседы, когда нет и намёка на существование «моста» между нами и другим человеком. Эрик Берне называет это пустым времяпрепровождением, так как при этом не возникает настоящего обмена мыслями или чувствами, а только попусту тратится время. Прекрасный пример этого есть у Марка Твена, когда он захотел доказать, что люди в действительности не прислушиваются по-настоящему к тому, о чём вы говорите. Он появился на приёме, устроенном в его честь, слишком поздно и рассказал хозяйке дома, которая ожидала от него извинений: «Милостивая государыня, я чрезвычайно сожалею о том, что пришёл с таким опозданием, но я должен был ещё свернуть шею своей старой тётке, а это занятие длилось несколько дольше, чем я поначалу предполагал». На что хозяйка дома ответила ему: «Как мило, что вы всё же пришли».
Если быть совсем точной, то я сейчас ввела вас в заблуждение, когда сказала, что хозяйка дома ожидала извинений. Ей было полностью безразлично, почему Марк Твен пришёл слишком поздно. Она ожидала извиняющегося тона и услышала его. Содержание его объяснения её нисколько не интересовало. Здесь мы встречаемся с состоянием, которое можно назвать мимо друг друга: при беседе обращается внимание на тональность, жесты и мимику, в то время как содержание беседы не имеет значения. Но времяпрепровождение бывает позитивным в том случае, если каждый из участников диалога умышленно не желает вести настоящую беседу, например, с соседями в самолёте, на приёме и т. д.
Разговор воспринимается негативно, если один из разговаривающих пытается «навести мосты», а второй говорит «мимо». Маленький пример: ребёнок сидит на ковре н играет с куклой. Мать шьёт. Между ними возникает следующий диалог:
