Как удержать клиента после встречи
Юрий Белонощенко, основатель сети клубов раннего развития «Бэби-клуб»
Обычно люди встречаются в ресторанах, отелях, кафе – где угодно. Встречаются, разговаривают о чем-то, и 99 % этих встреч заканчиваются ничем. Чтобы встречи проводились и заканчивались эффективно, вы должны написать summary и отправить его клиенту, с которым сегодня встречались, до 00.00 ночи.
Бизнес-хак
Отправляйте summary непосредственно в день встречи до 00.00 своим клиентам, и они будут с вами всю жизнь.
Что должно содержать summary:
• кто был на встрече;
• о чем говорили;
• о чем договорились;
• какой следующий результат;
• какая следующая встреча;
• кто будет ответственный за встречу.
Когда человек сразу же в этот день увидит на почте или в мессенджере результаты вашей встречи, он убедится в том, что вы – хороший ответственный предприниматель, реально занимаетесь чем-то очень интересным и с вами можно иметь дело.
Пример
Мы запустили это у себя и для клиентов в «Бэби-клубе». Когда клиенты приходят к нам на презентацию, мы отправляем им summary встречи, где описано:
– стоимость услуги;
– сколько детей в группе;
– чем будут заниматься дети в «Бэби-клубе».
Когда клиенты уже вечером дома просматривают это summary, и, например, жена показывает его мужу, тот сразу понимает, какая компания и чему будет обучать его детей в «Бэби-клубе».
Чек-лист | ссылка на скачивание в начале главы
Письмо по итогам встречи
✓ Ответственный за подготовку письма присутствовал на встрече
✓ Прежде чем отправлять письмо собеседнику, с содержанием письма ознакомлен один из участников встречи
✓ В письме нет грамматических ошибок
✓ К письму прикреплены необходимые ссылки и документы (презентации, прайс-листы, драфты договоров)
✓ Если в письме указаны задачи, в нем также указаны ответственные за них люди, которые есть в копии письма
✓ Суть письма поймет даже тот, кто не присутствовал на встрече
✓ В письме использовано персональное обращение к собеседнику
✓ В письме отсутствуют краткие формы имени (например, Кать, Сереж, Саш) партнеров, коллег или других участников переписки
✓ В письме указана тема
✓ В поле «Кому» указан только получатель, от которого ждут ответа, в поле
✓ «В копии» – все те, кто должен быть в курсе происходящего
