Век живи — век учись | страница 37

Различаются и тон сообщений, и даже время и частота их отправки. Люди, предпочитающие Действующий стиль, отвечают быстро и чаще всего в приказном тоне. Когда Мария, которая любит Рефлексирующий подход, получила от Сары, сторонницы Действующего, приведенное ниже письмо, ей захотелось вообще прекратить общение с этой коллегой.

Как же Мария может высказать собственную точку зрения, если ей кажется, что решения в отношении нового клиента уже приняты? Один восклицательный знак чего стоит: она тут же занервничала. Мария предпочитает работать с проблемой без лишней спешки, а Сара всегда старается сделать все с рекордной скоростью. И только когда коллеги разобрались в особенностях выбранных стилей, им стало проще понимать друг друга. Они даже попробовали скорректировать тон общения, чтобы добиться лучшего понимания и избежать трений.

От стиля обучения зависит и отношение к разным формам обратной связи. Те, кто предпочитает конкретный опыт, то есть сторонники Инициирующего, Чувствующего, Воображающего подходов, более конструктивно реагируют на похвалу в адрес своих достижений; те же, кто выбирает более абстрактные методы, то есть Анализирующий, Размышляющий, Решающий, ждут критического разбора своих действий и замечаний, чего не хватает или что исправить. Важно понимать, что все стили одинаково необходимы.

Понимание особенностей подходов к познанию других людей поможет вам лучше строить общение с теми, чей стиль отличается от вашего. Вы сможете преодолеть недопонимание, если научитесь определять, какого варианта ожидают приверженцы того или иного метода. В табл. 3.2 представлены описания предпочтений сторонников разных стилей обучения в отношении коммуникации. Там же вы найдете рекомендации о том, как себя вести в конфликтных ситуациях.

Таблица 3.2.Предпочтительный способ коммуникации в соответствии со стилем обучения

Продолжение таблицы 3.2

Продолжение таблицы 3.2

Девять стилей обучения связаны с девятью шагами, неотъемлемыми для любого процесса или проекта, где требуется справиться с проблемой, принять решение или работать в команде. Переходя от четырех этапов познания к девяти шагам полного цикла, мы максимально детально вникаем в процесс, благодаря чему получаем возможность добиваться более заметных успехов. Процесс обучения целостен, и каждый шаг в нем соответствует одной из граней вашей личности. С помощью рис. 3.2 определите, какие действия вы используете, а каких предпочитаете избегать. На рисунке помимо соответствующих четырем этапам стилей: Чувствующий, Рефлексирующий, Размышляющий и Действующий — появляются Воображающий, Анализирующий, Решающий, Инициирующий, Балансирующий.