Вторая применима только к бюрократическому мудаку и неэффективна против кверулянта. Нужно идти в контратаку, но делать это весьма дружелюбно и ненавязчиво. Давайте просто рассмотрим пример с матерью и ребенком, которым не понравилось, что вы осмелились покинуть автомобиль при работающем двигателе.
Вы можете быстро сбить бюрократического мудака с толку, если укажете на его собственное пренебрежение правилами, тем самым отвлекая от себя. Но это должно быть сделано тонко, чтобы бюрократический мудак не понял, что это атака, но осознал, что его подловили.
Мать (бюрократический мудак): «Доброе утро, а знаете ли вы, что запрещено покидать автомобиль при включенном зажигании?»
Вы: «Доброе утро, госпожа Мюллер. О да, я просто об этом не подумал, потому что вся моя машина покрылась толстой коркой льда и я не могу от нее избавиться. Но вы, разумеется, правы. А как ваша малышка? У нее такое красивое пальто, но где же перчатки? Ой, маленькая моя, у тебя же нос покраснел от холода и пальчики уже одеревенели! Да, это все потому, что мамочка тебя сегодня недостаточно тепло одела».
Если вам повезет, ребенок сразу начнет плакать и подтверждать ваши слова о том, что ему холодно. Но может быть и так, что ребенок скажет: «Я не хочу перчатки, мне они не нужны».
Однако вне зависимости от того, как отреагирует ребенок, у вас уже получилось отвлечь внимание мамаши от вашей машины. Тем более что, пока вы говорили про одежду, ваша машина уже прогрелась и вы можете сделать так, как хочет бюрократический мудак, – заглушить мотор. Либо сесть и уехать.
Это работает и при других обстоятельствах. Все, что от вас требуется, – достаточно быстро найти слабое место бюрократического мудака, зону, где он не следует правилам или следует, но не до конца. Основная стратегия остается той же: благодарите за то, что вам указали на нарушение правил, а потом резко меняете тему в направлении, которое поставит бурократа в неудобное положение. Однако делать это нужно исключительно дружелюбно, иначе не сработает. Например, если бы вы сказали той матери: «Что вы привязались к моей машине? Лучше оденьте ребенка теплее, а то он уже замерз!», вы бы просто пробудили в ней дух противоречия. Бюрократический мудак может слушать вас только в том случае, если вы излучаете доброжелательность.
Если вам не удается придумать что-то сбивающее бюрократического мудака с толку, остановитесь на простом «спасибо» и продолжайте его игнорировать. Однако если вы имеете дело с недоброжелательным соседом, вам придется напрячься и внимательнее смотреть по сторонам, чтобы потом у вас была возможность дружелюбно ткнуть его лицом в его же ошибки. Если это будет продолжаться от случая к случаю, в какой-то момент ему станет очень неудобно и он оставит вас в покое.
